其他技术问题及疑难排解

其他技术问题及疑难排解

  • 问1.
    为什么某些「香港政府一站通」网上服务不接受我在微软视窗输入的某些汉字?

    这是因为自微软视窗 Vista 起采用了新的编码标准 ISO/IEC10646:2003 和《香港增补字符集-2004》。这些新标准与「香港政府一站通」网上服务现时采用的最低标准 ISO/IEC 10646-1:2000 和《香港增补字符集-2001》不同。以「」字为例,经微软视窗(Vista 或之后)输入的编码是 20779,并不相容于 ISO/IEC10646-1:2000 和《香港增补字符集-2001》。

  • 问2.
    「香港政府一站通」网上服务为何不采用微软视窗所采用的最新的标准?

    在采用一套新标准前,香港特区政府必须了解市场对新标准的采纳情况和确保香港的电脑用户普遍都能接受以新标准编码的资讯。由于新标准所采纳的字数较现用标准有较大的增长,旧电脑用户或须要更新某些软件甚至硬件才能使用新标准。这过程可能需要一段时间。

  • 问3.
    除了微软视窗外,还有哪些操作系统有类似的文字处理兼容问题?

    Mac OS X 和 Linux(例如 Mac OS X 10.4, Red Hat Linux 5, Fedora 7)都有类似的问题。

  • 问4.
    为什么电脑要按照标准来处理文字?「香港政府一站通」网上服务所采用的又是什么标准?

    一般人辨认文字是靠字形的,但电脑辨认文字是靠编码。例如 0041 代表「A」,7532 代表「甲」。若要减少在进行电子通讯时资料失误的情况,相关电脑必须按照特定标准来处理文字。这些标准一方面规范电脑须要处理哪些文字,另一方面规范这些文字的编码。现时「香港政府一站通」网上服务所采用的最低标准是 ISO/IEC 10646-1:2000 及《香港增补字符集-2001》。

  • 问5.
    为什么处理文字的标准会有不同的版本?

    早年利用电脑处理汉字时,国际标准化组织(The International Organization for Standardization,简称 ISO)把常用的汉字纳入了一套名为 ISO/IEC 10646 的国际编码标准。随后,为了不同人士的需要,ISO 陆续加入其他字并更新该标准。已发表的版本有 ISO/IEC 10646-1:1993、ISO/IEC 10646-1:2000 和 ISO/IEC 10646:2003 等等。如需要更多关于该标准的资料,请浏览以下网址:

  • 问6.
    既然有 ISO/IEC 10646 国际编码标准,为何还需要《香港增补字符集》?

    《香港增补字符集》包含了香港特区政府及市民在中文电子通讯中有需要使用及在本地通行的一些汉字,例如「深水埗」的「埗」字,「鰂鱼涌」的「鰂」字。《香港增补字符集》亦有不同的版本。如需要更多有关于《香港增补字符集》的资料,请浏览以下网址:

  • 问7.
    使用「香港政府一站通」网上服务时,需要安装《香港增补字符集》吗?

    若你需要输入特别的中文字符,才需安装《香港增补字符集》。在微软视窗 Vista 或之后版本,已内置《香港增补字符集》支援。

  • 问8.
    使用「香港政府一站通」网上服务时,需要注意什么?

    使用「香港政府一站通」网上服务时,需要注意以下事项:

    • 切勿同时以多个视窗进入同一网上服务,因为这会影响正常的服务系统流程。
    • 如欲终止你正在使用的网上服务,你应点击由该服务提供的按钮以离开有关网上服务,否则「香港政府一站通」伺服器会根据最后收到的指令,继续处理交易。
  • 问9.
    使用「香港政府一站通」网上服务时,如何寻求协助?

    若使用「香港政府一站通」网上服务时出现问题,你可参考列于网页左栏的提示,以电话或电邮联络有关服务的支援热线。

  • 问10.
    为何我不可以透过某些操作系统和浏览器组合来使用部分「香港政府一站通」网上服务?

    大部分操作系统上使用的浏览器均能用于浏览「香港政府一站通」的网页。这些操作系统包括微软视窗,Linux 和 Mac OS X。因此在一般情况下用家可以顺利地浏览「香港政府一站通」。

    「香港政府一站通」有部分网上服务需要使用数码证书。为确保认证程序的高度安全性,这些网上服务必须就个别版本的操作系统和浏览器进行测试和作出调校。由于测试网上服务需要大量资源,要在所有操作系统和浏览器组合上测试所有网上服务并不可行。因此我们采取了一个务实的方法,优先测试最流行的操作系统和浏览器组合。这些组合已列载于使用「香港政府一站通」网上服务的系统需求。除了以上所列的操作系统及浏览器组合外,你亦可以使用其他浏览器进入大部分不须用户身分核证的网上服务。

    此外,个别「香港政府一站通」网上服务或需要特定的操作系统和浏览器,以确保服务正常及畅顺地运作。在这种情况下,这些特别要求会列载于该等网上服务内。

  • 问11.
    我的电脑已经安装 Java,但我仍然不能使用网上服务。而当我使用网上服务时,屏幕显示 Java 并未启用的错误讯息。为什么会这样和我该怎么办?

    当你使用网上服务时,服务系统会尝试检视你使用的 Java 版本,以确定该软件能否符合使用网上服务的基本系统需求。即使你的电脑已安装 Java,仍有其他因素可能会导致 Java 不能正常操作:

    1. 网路传输速度太慢。在这情况下,你可在稍后时间再尝试使用网上服务。
    2. 安装在你的电脑的 Java 版本太旧或你使用的浏览器并不支援 Java。请参阅「使用「香港政府一站通」网上服务的系统需求」网页下载及安装所需的版本。
    3. 你使用的浏览器并未启用 Java。请参阅 (a) 设定你的浏览器启用 Java。
    4. 一些留在你的电脑内的暂存档案可能会导致 Java 不能正常运作。请参阅 (b) 清除 Java 暂存档案。
    5. 未能正确地安装 Java 以配合浏览器的使用。请注意,虽然你的电脑已安装 Java,它仍有机会只能在其中一个浏览器上正常运作。请参阅 (c) 测试 Java 在你的浏览器上是否运作正常。如不能正常地运作,请参阅 (d) 重新安装 Java。
    6. 若重新安装 Java 仍未能解决你所遇到的问题,你可能要重新安装你使用的浏览器。如使用 Firefox, 请参阅 (e)。
    7. 一些个人防火墙软件或浏览器附加元件可能会影响 Java 的使用。如 Zonealarm、 Norton Internet Security 或 NoScript、Adblock 等 Firefox 附加元件。请检查这些软件的设定以配合 Java 的使用。
    8. 微软视窗8 「开始页面模式」不支援外挂程式(包括 Java)。请转换至微软视窗8「桌面模式」以配合 Java 的使用。用户可于微软视窗8 「开始页面模式」按「桌面」或「Windows 键 + D」以转换至「桌面模式」。
      Windows 8
      有关详情,请浏览 Java 官方网站关于「在 Windows 8 上使用 Java 的故障排除提示」。
    9. 微软 Edge 浏览器不支援外挂程式(包括 Java)。请转用其他浏览器以配合 Java 的使用。
    10. 微软视窗上的 64 位元版 Firefox 不支援 Java 外挂程式。请转用微软视窗上的 32 位元版 Firefox 以配合 Java 的使用。

    说明:

    (a) 设定你的浏览器启用 Java

    Internet Explorer
    (1) 在选单列上,选择「工具」 > 「网际网络选项」。
    (2) 选择「安全性」的分页并按「自订层级」。
    (3) 将滑鼠向下移至「Java applets 的指令码化」。
    (4) 确定「启用」已被选择。
    (5) 按「确定」以储存更改。
    (6) 在选单列上,选择「工具」 > 「管理附加元件」。
    (7) 在清单上选取「Java Plug-in {版本号码}」。如所选取的 Java Plug-in 的状态是「停用」,请更改为「启用」。
    (8) 重新启动 Internet Explorer。

    Mozilla Firefox
    (1) 在选单列上,选择「工具」>「附加元件」。
    (2) 按「外挂程式」分类。
    (3) 请检查「Java(TM) Platform SE {x} U {xx}」是否已启用。若该项目已停用,请按「启用」。因为Firefox会自动停用有保安漏洞的 Java 版本,你若遇到这个情况,你必须安装最新的 Java 版本。

     

    (b) 清除 Java 暂存档案

    关闭所有浏览器并检查 Java 是否仍然在运行中。如 Java 图像(如下图)仍然显示于系统工作匣中,请重新启动你的电脑以确定 Java 没有在电脑中运行。

    请依照以下步骤清除储存在你电脑中的 Java 暂存档案。

    如使用微软视窗
    (1) 开启视窗的控制台。
    (2) 双击 Java 图像开启「Java 控制面板」。
    (3) 选择「一般」的分页并在下方的「暂存网际网络档案」按「设定」。
    (4) 按「删除档案」后并按「确定」删除所有暂存档案。
    (5) 在「暂存档案设定」的视窗上按「确定」。

    如使用 Mac OS X*
    (1) 在系统「HD」> 「应用程式」> 「工具程式」中开启 Java 档案夹。
    (2) 开启「Java 偏好设定」程式。
    (3) 选择「一般」的分页。
    (4) 在分页下方的「暂存网际网络档案」按「删除档案」后并按「确定」删除所有暂存档案。

    * 在不同版本中的对话方块及栏位名称与上面所提及的会略有出入。

    如使用 Linux
    (1) 启动「Java Plug-In 控制面板」的执行档:
    「(Java 安装目录)/bin/ControlPanel」 或
    使用浏览噐开启「控制面板」 applet 的网页:
    「(Java 安装目录)/ControlPanel.html」。
    (2) 选择「一般」的分页。
    (3) 在分页下方的「暂存网际网络档案」按「删除档案」后并按「确定」删除所有暂存档案。

     

    (c) 测试 Java 在你的浏览器上是否运作正常

    请按以下的连结测试你的 Java 版本:
    测试 Java 版本

    如 Java 运作正常,网页会显示一段动画及你的 Java 版本。否则,你会看到「Java Runtime environment is not working on your system」的讯息。

     

    (d) 重新安装 Java

    请参阅「使用「香港政府一站通」网上服务的系统需求」检查所需要的 Java 版本及于相关的连结下载有关的软件。关闭所有浏览器并执行以下的步骤:

    如使用微软视窗
    (1) 开启视窗的控制台。
    (2) 双按「新增或移除程式」。
    (3) 选择 Java 软件并按「移除 Remove」。如有多个版本的 Java 软件安装在你的电脑中,请重复这步骤逐一把它们移除。
    (4) 重新启动你的电脑。
    (5) 重新安装 Java(建议使用最新版本的 Java 8)。

    如使用 Mac OS X
    请浏览 https://java.com/zh_CN/download/manual.jsp#mac 参考有关的安装指示。

    如使用 Linux
    请浏览 https://java.com/zh_CN/download/manual.jsp#lin 参考有关的安装指示。

     

    (e) 重新安装 Firefox 浏览器

    倘若完成上述所有程序包括重新安装 Java 后问题仍然存在,你可能需要重新安装 Firefox 浏览器。如使用微软视窗,重新安装 Firefox 能修复在微软视窗上使用 Java 的登录机码。

    在某些罕见的情况下,旧版本的 Java 外挂程式可能会与新版本的 Java 在 Firefox 的安装目录里互相抵触。在这情况下,你必需完整地重新安装 Firefox。有关安装指示可参阅下面的网页:
    重新安装 Firefox

    有关更多 Firefox 与 Java 的问题,请参阅以下网页:
    Firefox 中使用 Java 插件

  • 问12.
    当我用 Internet Explorer 浏览器使用网上服务时,看到一个通知栏说 : 「Java 已过时和已被封锁」。为什么会出现这种情况?我该怎么办?

    根据微软的 Internet Explorer 安全更新指引,当你使用网上服务时,Internet Explorer 会尝试确定你的电脑是否正在采用 Java 的最新版本,以确保用户的安全性能有效地提高。

    微软为提供更安全的浏览器予用户使用,Internet Explorer 会封锁已过时的 Java 版本在其上运行。当 Internet Explorer 封锁了已过时的 Java 版本,你将会看到以下的屏幕通知栏:

    IE notification bar

    (a) 要取得 Java 的更新版本:

    (1) 从通知栏,点击「Update」。
    IE notification bar update
    (2) Internet Explorer 会打开 Oracle 的 Java 网站。
    (3) 下载最新 Java 版本。

    欲知更多详情,请参阅微软的官方网站,有关「How do I fix an outdated Active-X control or app?」。

    (b) 然而,如果你信任此即将浏览的网站,你可选择忽略此通知栏,容许此受信任的网站在你的浏览器上运行已过时的 Java 版本:

    (1) 从通知栏,点击「Run this time」。
    IE notification bar run this time
    (2) Internet Explorer 浏览器会进一步提供一个安全警告。在对话框中,点击「Allow」,执行已过时的 Java 版本。
    IE notification bar allow
    (3) 否则,点击「Don't allow」终止电脑使用已过时的 Java 版本。
    IE notification bar don't allow

    有关详情,请浏览 Internet Explorer 官方网站,有关「Internet Explorer begins blocking out-of-date ActiveX controls」。

修订日期:2018年7月
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