坊间的网络安全软件种类繁多，功能各异，不能一概而论。直至目前为止，我们对卡巴斯基安全软体进行了测试，发现当使用某些政府服务的网上付款功能时，卡巴斯基安全软体会显示转换为保护模式的选项，若用户选择保护模式，系统最终会出现[PAY-E-0000]此错误讯息。我们建议用户参考以下连结，先将该政府网上服务的网页新增至卡巴斯基软体内，然后才使用网上付款功能。

卡巴斯基线上帮助

若你遇到其他情况，请联络相关部门以提供进一步支援。

「香港政府一站通」在网上传送个人资料时，会先使用 TLS 通讯协定加密资料，以确保你的个人资料得到保护。你透过「香港政府一站通」提交给政府的个人资料将会被保密，只有获得授权的人士才可查阅。

请浏览以下「资讯安全网」网页，查阅关于资讯保安的贴士：

• 处理个人资料须知
• 处理账户及密码指引
• 浏览网页及网上购物须知
• 向政府及有关机构查询及举报有关资讯保安及电脑相关罪行

各项「香港政府一站通」网上服务会根据与使用者交易所需的保安程度，采用不同的认证方式，其中包括：

• 使用者帐号及密码；
• 「智方便」；或 
• 储存于软磁碟、硬磁碟机或 USB 快闪记忆储存媒体的数码证书（使用者须输入密码及指明存放数码证书的位置）。

各项网上服务均会注明适用的认证方式，详情请浏览个别服务的常见问题。

「香港政府一站通」网上服务会使用由香港邮政发出的电子证书。你须要设定你的 Java 软件认受由香港邮政发出的电子证书。请按以下指示下载香港邮政根源证书并于 Java 软件中安装：

1. 从香港邮政根源证书網頁下载「“Hongkong Post Root CA 1”根源证书」、「“Hongkong Post e-Cert CA 1 - 10”根源证书」和 「“Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14”根源证书」到你电脑的硬碟中。你须要于相关连结上按滑鼠右键并选择「另存目标」把根源证书下载到你电脑的硬碟中。
2. 开启视窗的控制台并开启 Java
3. 选取「安全」的分页并按「证书」
4. 选择「安全网站CA」
5. 按「汇入」，把档案类型改为「所有档案」并从你电脑的硬碟中选取于步骤１下载的「“Hongkong Post Root CA 1”根源证书」
6. 就「“Hongkong Post e-Cert CA 1 - 10”根源证书」和「“Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14”根源证书」重复步骤５

「香港政府一站通」网上服务会使用由香港邮政发出的电子证书，但你的 Firefox 浏览器未能认受这些电子证书。请到以下香港邮政网页，根据指示下载并安装香港邮政「“Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14”根源证书」：

• 香港邮政根源证书
• 安装根源证书指引

如果安装香港邮政根源证书后问题仍然存在，请致电 183 5500 「香港政府一站通」支援热线或电邮至 enquiry@1835500.gov.hk。