其他技术问题及疑难排解

其他技术问题及疑难排解

  • 问1.
    为什么某些「香港政府一站通」网上服务不接受我在微软视窗输入的某些汉字?

    用户应检查自己电脑平台的输入法设定,例如在微软视窗的中文输入法设定中有否开启香港增补字符集及包含中日韩统一表意文字扩充字元。

  • 问2.
    使用「香港政府一站通」网上服务时,需要安装《香港增补字符集》吗?

    现时《香港增补字符集》内所有字符都已纳入ISO/IEC 10646国际编码标准之内,而现有的电脑操作系统大都支援ISO/IEC 10646国际编码标准,因此用户无须另行安装《香港增补字符集》。

    如需要更多有关于《香港增补字符集》的资料,请浏览以下网址:

    《香港增补字符集》

  • 问3.
    使用「香港政府一站通」网上服务时,需要注意什么?

    使用「香港政府一站通」网上服务时,需要注意以下事项:

    • 切勿同时以多个视窗进入同一网上服务,因为这会影响正常的服务系统流程。
    • 如欲终止你正在使用的网上服务,你应点击由该服务提供的按钮以离开有关网上服务,否则「香港政府一站通」伺服器会根据最后收到的指令,继续处理交易。
  • 问4.
    使用「香港政府一站通」网上服务时,如何寻求协助?

    若使用「香港政府一站通」网上服务时出现问题,你可参考列于网页左栏的提示,以电话或电邮联络有关服务的支援热线。

  • 问5.
    为何我不可以透过某些操作系统和浏览器组合来使用部分「香港政府一站通」网上服务?

    大部分操作系统上使用的浏览器均能用于浏览「香港政府一站通」的网页。这些操作系统包括微软视窗、macOS、Linux、iOS 和 Android。因此在一般情况下用家可以顺利地浏览「香港政府一站通」。

    「香港政府一站通」有部分网上服务需要用户身份核证。为确保核证程序的高度安全性,这些网上服务必须就个别版本的操作系统和浏览器进行测试和作出调校。由于测试网上服务需要大量资源,要在所有操作系统和浏览器组合上测试所有网上服务并不可行。因此我们采取了一个务实的方法,优先测试最流行的操作系统和浏览器组合。这些组合已列载于使用「香港政府一站通」网上服务的系统需求。除了以上所列的操作系统及浏览器组合外,你亦可以使用其他浏览器进入大部分不须用户身分核证的网上服务。

    此外,个别「香港政府一站通」网上服务或需要特定的操作系统和浏览器,以确保服务正常及畅顺地运作。在这种情况下,这些特别要求会列载于该等网上服务内。

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覆检日期:2023年8月