Bonny是「香港政府一站通」网站（下称「一站通」）的聊天机械人，懂得处理中、英夹杂的文字，包括广东话用字。Bonny会根据你输入的文字，尝试了解你的需要，为你搜寻合适的电子政府服务及申请表格，并提供相关网址连结，让你更便捷地享用政府服务。
Bonny运用自然语言处理(Natural Language Processing)及机器学习(Machine Learning)等技术，分析输入文字，尝试了解你的需要，搜寻合适的电子政府服务及申请表格。
面对各式各样的查询方法及碍于机器学习技术的局限，Bonny的回答或许未必百分百准确，我们会致力让Bonny通过与用户的对话学习不同的问题及合适的答案，以持续提升其准确度。
另外，Bonny需以JavaScript运作。若你关闭电脑上的JavaScript，将不能使用有关功能。
Bonny主要是为用户搜寻政府部门网页上合适的电子政府服务及申请表格的网址连结。至于其他问题，例如有关服务的申请进度、其他一般查询等，则不属于Bonny的服务范畴。
Bonny不会为用户填写服务申请表格或递交服务申请，用户需按照不同政府服务的申请程序，点击相关部门的网址连结，使用其提供的电子政府服务或下载表格进行申请。
Bonny支援以文字方式与用户互动对话。你可以利用智能电话、平板电脑等所提供的语音输入功能，将语音转换成文字与Bonny对话。
Bonny支援繁、简体中文和英文。用户可在Bonny对话视窗左上角的语言选单选用语言。
Bonny于回复查询后会问用户「请问我帮唔帮到你呢?」。你可以选择「好帮得手」或「帮唔到囉」，并填写意见。另外，你亦可以经「一站通」的联络及支援途径提出对Bonny服务的意见。我们非常乐意聆听你的意见，借此不断提升Bonny的服务质素。
Bonny是聊天机械人服务。如需真人客户服务员协助，你可致电「一站通」支援热线183 5500查询。
Bonny绝对不会要求用户提供任何可识别个人身分的资料。为确保你的个人资料私隐得到保障，你与Bonny对话期间不应提供任何可识别个人身分的资料。
经过训练后，Bonny会尝试理解你的问题是否和本港天气相关。若然认为是相关的，便会将问题透过应用程式介面发送至天文台的度天队长，从而取得相关的天气资讯为你解答问题。
Bonny会透过天文台的度天队长提供有关本港现时天气情况、天气预测、现在生效的天气警告或热带气旋相关资讯。如需要其他天气资讯，请浏览香港天文台网页。