「稅務易」的常見技術問題

你可使用市面上通用的的操作系統和瀏覽器進入於「香港政府一站通」提供的「稅務易」網上服務。為使「稅務易」系統能正常運作及確保網上服務的高度安全，我們建議你使用經全面測試與「稅務易」兼容，及載列於「香港政府一站通」網上服務的系統需求 網頁的操作系統及瀏覽器組合。除了透過智能身份證電子證書登入或簽署*外，「稅務易」用戶毋須安裝 Java插件-Java Runtime Environment (JRE)。

* [請注意：Safari瀏覽器(版本12或以上), Firefox瀏覽器(版本52或以上)和Chrome瀏覽器(版本45或以上) 已不支援 Java 插件。如果你使用這些瀏覽器及電子證書來登入「稅務易」時，你可能會遇上 Java 插件無法運行的情況。]

請確保你的瀏覽器設定包括「允許Cookies」。

在正常情況下，系統會關閉瀏覽器的網址及按鈕工作列。縱使工作列因其他用户端的改動而重新出現，你也不應點擊這些按鈕，因為這會影響正常的服務系統流程。

「稅務易」網站的中文字採用統一碼 4.1和《香港增補字符集－2008》編碼，所以用戶的電腦須支援此標準才能正確顯示所需中文字。

有關詳情，請瀏覽下列「香港政府一站通」網頁：

「香港政府一站通」網上服務的常見問題—其他技術問題及疑難排解

香港增補字符集

蘋果電腦提供的外掛軟件仍未支援整個《香港增補字符集》字集，詳情請向供應商查詢。

這問題的出現有兩個可能性：

• 當儲存檔案時，編碼選項 (不適用於 Firefox) 一定要選「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」，而存檔類形一定要選「HTML」，否則網頁上顯示的中文字不能正確儲存。
• 有些《香港增補字符集》的字不在標準字集內，而「稅務易」系統會將這些字以圖形檔顯示於網頁內。但系統未能支援將圖形檔也儲存於新建HTML檔內。如有需要，請打印該網頁以作保存。

不是每一個Linux的分發版本都支援《香港增補字符集》外掛軟體，你可向供應商查詢詳情。

有些中文字在操作系統所支援的編碼版本下以四字節編碼。某些瀏覽器會將四字節編譯的字理解為兩個雙字節編譯的字，因而可輸入的字數比預期為少。

這通常會在網絡擠塞時出現，請重試。若問題持續，可於1-2小時後重試。

另外，若你透過瀏覽器的書籤進入「稅務易」，你亦可能收到狀態「錯誤500」，請透過網址http://www.gov.hk/etax進入「稅務易」。

合力保護環境，請考慮以儲存方式保留有關資料。 若真正需要列印，你需調校Adobe Reader的列印選項，在「頁面處理」對話匣揀選「縮小超過大小的頁面」，以確保完整列印。這選項一經剔選，會成為 Adobe Reader的預設值。

請使用下列已測試及支援經JavaScript透過數碼証書登入/簽署的瀏覽器版本使用「稅務易」網上服務。

• Internet Explorer 10或11，Edge 80或以上，Firefox 52 或以上，Safari 11 或以上及Chrome 49 或以上

在Linux及JRE 1.4.2環境下操作，你需下載及安裝香港郵政根源證書證明。此外，你亦可考慮升版JRE至5.0或更新版本。

這是一已知限制，請考慮改用其他平台。

若要存取和使用智能身份證內的電子證書，你需要在電腦中安裝一個可從香港郵政核證機關網站下載的公用程式「e-Cert 管理軟件」。此外，你的電腦需要配備一個合適的智能卡閱讀器和安裝適用的驅動程式。通常，你需要重新啟動你的電腦才能繼續使用。

在Windows Vista操作系統下，Windows登入用戶需擁有電腦管理員權限才可執行「e-Cert 管理軟件」。在香港郵政核證機關推出支援Windows Vista的公用程式版本前，請用電腦管理員登入Windows 。

請參考：http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/faq/infosec/index.htm#q4

某些舊版本的Adobe Reader未能處理「稅務易」的PDF檔，就如商業登記冊內的資料的電子摘錄檔。

請根據閣下的電腦系統的配置，由Adobe網站下載並安裝Adobe Reader 7.0.9或以後的版本。一般來說，要安裝及使用Adobe Reader 7.0.9，閣下的電腦操作系統必須是微軟視窗2000 Service Pack 2或以上。

Adobe網站

請確保你已容許來自「*.ird.gov.hk」的彈出視窗。

要在網頁瀏覽器查看PDF文件，必需配置兼容的瀏覽器及正確的Adobe PDF瀏覽器插件，否則PDF文件可能無法正常顯示。

請嘗試以下列部分或全部方法解決這個問題。

• 重設Internet Explorer (IE7 或以上)
  1. 開啟 "Internet Explorer"
  2. 按 "工具"，然後按 "網際網路選項]"

  3.  按 "進階" 索引標籤。在 "重設 Internet Explorer 設定" 下，按 "重設"。

     

  4. . 按"重設"。

5. 關閉所有IE瀏覽器後，再次啟動 IE。

• 在Firefox中儲存檔案
  1.  開啟 Firefox。
  2. 按 "工具"，再按"選項"
  3.  按 "應用程式"，尋找 "Adobe Acrobat Document"，更改動作為  "儲存檔案"。
  4. 關閉所有Firefox瀏覽器後，再次啟動 Firefox。

• 先取消然後再重新選擇"在瀏覽器顯示PDF"的偏好設定。
  1. 在Adobe Reader，選擇"編輯" > "偏好設定"。
  2. 選擇"網際網路"
  3. 取消"在瀏覽器中顯示PDF"的偏好設定，然後點擊"確定"。
  4. 再次選擇"編輯"> "偏好設定" > "網際網路"，選擇"在瀏覽器中顯示PDF"，然後點擊"確定"。

• 刪除 Temporary Internet Files

如果你正使用Internet Explorer，請刪除Internet Explorer建立的Temporary Internet Files：

1. 在Internet Explorer中，選擇"工具" > "網際網路選項"。
2. 點擊"一般 " > "刪除檔案”。
3. 點擊"刪除所有離線內容”，然後點擊"確定"。

如果你是使用Firefox ，請刪除Firefox建立的暫存檔案：

1. 在Firefox中，選擇"工具" >"選項"
2. 選擇"個人隱私" > "隱私資料"> "立刻清除"
3. 點擊選擇 "快取" > "立刻清除個人資料"

• 安裝最新版本的Adobe Reader

可嘗試下載並安裝最新版本的Adobe Reader(從http://www.adobe.com)。

• 更多...

如果以上方法仍然無法解決你的問題，你可嘗試Adobe知識庫內的其他建議，鏈接如下：

http://www.adobe.com

然而，請注意部分建議需由熟練的技術人員執行。

請參考下列步驟以啟動Java插件：

步驟1：重新安裝Java 軟件

步驟2：如重新安裝Java軟件後問題仍持續，重設瀏覽器及啟用Java 附加元件

[請注意：Safari瀏覽器(版本12或以上), Firefox瀏覽器(版本52或以上)和Chrome瀏覽器(版本45或以上) 已不支援 Java 插件。如果你使用這些瀏覽器及智能身份證電子證書來登入「稅務易」時，你可能會遇上 Java 插件無法運行的情況。]

步驟1：重新安裝Java 軟件

步驟2：如重新安裝及設定Java後問題仍持續，按下列步驟重設瀏覽器及啟用Java 附加元件：

2.1 Internet Explorer 的設定

2.2 Firefox 的設定

2.3 Google Chrome的設定

2.1 重設Internet Explorer的設定及啟用Java 附加元件
 

步驟2.1.1：	在Internet Explorer的"工具"裡，選擇"網際網絡選項"。
步驟2.1.2：	在"進階"標籤裡，重設所有Internet Explorer設定。
步驟2.1.3：	重設成功後，重新開啟Internet Explorer，並在"工具"裡 選擇"管理附加元件"。
步驟2.1.4：	尋找"Java(tm) Plug-In SSV Helper"及 "Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper"並確定已啟用。如果找不到，請嘗試變更顯示為”所有附加元件”，並啟動上述的元件。
步驟2.1.5：	重新啟動Internet Explorer並嘗試登入「稅務易」網上服務。

2.2 重設Firefox的設定及啟用Java 附加元件

步驟2.2.1：	在"工具"選項裡按"附加元件"。
步驟2.2.2：	在"外掛程式"裡選擇"Java (TM)"，然後按"啟用"。
步驟2.2.3：	重新啟動Firefox並嘗試登入「稅務易」網上服務。

2.3 重設Google Chrome的設定及啟用Java 附加元件的設定

步驟2.3.1：	於網址列上輸入"chrome://plugins" 。
步驟2.3.2：	尋找「Java(TM)」並按"啟用"。
步驟2.3.3：	啟用Java 附加元件後請選取"一律允許 "，並重新啟動Google Chrome。

請參考下列步驟以停用檔案限制：

步驟一：	首先確認選單列上有"開發"選項。如果沒有，在"Safari"裡選擇"偏好設定…"，然後在"進階"裡的"在選單列中顯示「開發」選單" 加上"√"號。
步驟二：	在"開發"選單裡，選擇"停用本機檔案限制" 。
步驟三：	重新啟動Safari並嘗試登入「稅務易」網上服務。

我們了解到 Windows 8 開始頁面模式的 Internet Explorer 瀏覽器並不支援插件 (plug-in)，包括Java。用戶可以透過 Windows 8 桌面模式的瀏覽器（如：Internet Explorer，Google Chrome 或 Firefox）以進入及使用「稅務易」服務。用戶可於 Windows 8 開始頁面模式按「桌面」動態鍵（一般位於左下方）或「Windows鍵 + D」以轉換至桌面模式。

在某些情況下，Firefox 瀏覽器會停頓，並要求運行Java Applet的許可。如遇到這種情況出現，請嘗試以下步驟，以允許Java Applet的執行。

 第1步：按 "儲存"

第2步：在新的提示方塊按 "永遠允許"。關閉Firefox瀏覽器，然後再次重新啟動。

如果由於某些原因，上面的對話方塊沒有彈出的話，只需直接按圖示（如下圖），以顯示 "永遠允許" 鍵。

在首次使用瀏覽器瀏覽網站時，瀏覽器會將來自網站的資料儲存在其緩存/快取(cache)的臨時檔案中。當你再次瀏覽該網站時，你的瀏覽器會顯示緩存/快取(cache)內已儲存的網站資料，而並非重新從互聯網下載及顯示該網站的資料。每次當你重新瀏覽網站時，瀏覽器的緩存/快取(cache)也會檢查有關網頁是否已更新，以便顯示該網頁的最新資料。在一些情況下，瀏覽器的緩存/快取(cache)會顯示網站較舊的緩存/快取(cache)副本而非重新加載及顯示網頁的最新版本。因此，請定期清除緩存/快取(cache)內的臨時檔案，以確保你能瀏覽網頁的最新資料。

當你無法使用數碼證書登入「稅務易」服務時，請按照以下步驟嘗試清除瀏覽器中的緩存/快取 (Cache) 和Cookie，然後重新登入。

Internet Explorer 11 or above

Firefox 52 or above

Chrome 49 or above

Safari 11 or above

清除瀏覽器Internet Explorer的Cookie及緩存/快取 (Cache) 圖片等資料的步驟 :

1. 請依下圖箭咀所示按右上角的”工具”

2. 選擇”安全性”→”刪除瀏覽歷程紀錄”

3. 選擇要清除的資料，然後按”删除”

4. 完成後，關閉瀏覽器然後重新登入。

清除瀏覽器Firefox的Cookies及快取 (Cache) 圖片等資料的步驟 :

1. 請依下圖箭咀所示按右上角”開啟選單”

2. 選擇”選項”

3. 選擇”隱私權與安全性”，然後按”清除瀏覽記錄….”

4. 選擇要清除的資料，然後按”確定”

5. 完成後，關閉瀏覽器然後重新登入。

清除瀏覽器Chrome的Cookies及快取 (Cache) 圖片等資料的步驟 :

1. 請依下圖箭咀所示按右上角”自訂及管理”按鈕

2. 選擇”設定”

3. 選擇”清除瀏覽資料”

4. 在時間範圍一欄中選擇”不限時間”

5. 選擇要清除的資料，然後按”清除資料”

6. 完成後，關閉瀏覽器然後重新登入。

清除瀏覽器Safari的Cookies及緩存/快取 (Cache) 圖片等資料的步驟 :

1. 請於功能表列選擇”偏好設定….”

2. 選擇”隱私權”，然後按下”管理網站資料…”

3. 於”搜尋”位置鍵入’ird’，然後選擇’ird.gov.hk’，再按”移除

4. 按下”完成”，然後關閉瀏覽器重新登入。

瀏覽器Edge 80以下版本與「稅務易」網頁的Java Applet檢查組件存在兼容性問題，請你將瀏覽器Edge更新至較新的版本(80或以上)，或以其他瀏覽器使用「稅務易」服務。

我們理解新版本的Firefox瀏覽器新增內置PDF文件閱讀器，如果透過該內置PDF文件閱讀器查看「稅務易」內的PDF文件，文件顏色可能會出現偏差。請嘗試使用下列的方法去解決這個問題。

方法一：在Firefox 瀏覽器使用Adobe Acrobat Reader 開啟PDF 文件

開啟Firefox，然後選擇 "選項"。

選擇 "應用程式"，然後尋找 "可攜式文件格式(PDF)"，並更改動作為 "使用Adobe Acrobat (在Firefox開啟)"。

關閉並重新啟動 Firefox。

方法二：在Firefox中儲存檔案

開啟Firefox，然後選擇 "選項"。

選擇 "應用程式"，然後尋找 "可攜式文件格式(PDF)"，並更改動作為 "儲存檔案"。

關閉並重新啟動 Firefox。

某些閱讀PDF文件的軟件工具(或其中某一版本)，在開啟「稅務易」的PDF檔時，可能有部份資料未能顯示 (如中文標點符號)。你可嘗試用其他閱讀PDF文件的軟件工具(或該軟件工具的其他版本) 開啟「稅務易」的PDF檔。如有需要，你也可向稅務局索取該文件的紙張文本。

由於系統不容許用戶在同一時間及同一瀏覽器內開啟另一個視窗登入「稅務易」服務，在以下情況下你會遇上「錯誤800」的訊息：

1. 在同一時間及同一瀏覽器內已開啟另一個視窗登入「稅務易」服務；或
2. 在同一瀏覽器內曾經登入「稅務易」服務但未有正常登出。

請返回到最初的視窗繼續使用「稅務易」服務。

如果你想以另一用戶登入「稅務易」服務，請先登出前一個「稅務易」戶口／服務或關閉所有瀏覽器，然後再試一次。

為加強在網上付款時資料傳輸的安全性，由2018年5月24日起，在使用涉及網上付款的「稅務易」服務時，你必須採用已啟動TLS 1.2 或以上版本的操作系統/瀏覽器。你需更新你的瀏覽器或轉用其他瀏覽器，如Internet Explorer 10 或11，Firefox 27 或以上版本，Google Chrome 30 或以上版本及Safari 7或以上版本。

稅務局致力遵從嚴格的資訊保安標準，以確保「稅務易」網上服務屬高度安全。由於採用TLS舊版本的操作系統／瀏覽器可能存在資訊保安的風險，於2019年1月31日起，本局只接受設有TLS 1.2或以上版本的操作系統／瀏覽器接達「稅務易」網上服務。因此，如果你的瀏覽器只支援TLS1.0及1.1版本，當你嘗試進入「稅務易」網上服務時，你的瀏覽器會出現以下錯誤頁面（見圖一至圖三）。

基於網絡安全理由及確保你能順利使用「稅務易」網上服務，我們建議你使用經全面測試與「稅務易」兼容，及載列於「使用香港政府一站通網上服務的系統需求」網頁的操作系統及瀏覽器組合來使用「稅務易」網上服務及將你的瀏覽器的TLS啟動為 TLS 1.2 版本。可支援TLS 1.2的瀏覽器包括Microsoft Edge，Internet Explorer 10 及11，Firefox 27及以上版本，Google Chrome 30及以上版本及Safari 7及以上版本。

圖一：在 Internet Explorer 11 下的錯誤頁面

圖二：在 Firefox下的錯誤頁面

圖三：在 Safari 下的錯誤頁面

由於TLS 舊版本可能存在資訊保安的風險，於2019年1月31日起，本局只接受設有TLS 1.2或以上版本的操作系統/瀏覽器接達「稅務易」網上服務。 如果你的瀏覽器支援TLS 1.2或以上版本，可參考下列方法設定瀏覽器以啟動 TLS 1.2版本：

Microsoft Edge

Internet Explorer

Firefox

Google Chrome

Microsoft Edge

1. 右鍵按「開始」按鈕並選擇「控制台」。

2. 選擇「網路和網際網路」。

3. 選擇「網際網路選項」。

4. 在「進階」索引標籤內，選擇「使用TLS 1.2」，後按「確定」。

5. 完成後，重新開啟Microsoft Edge並再次進入「稅務易」網上服務。

Internet Explorer

1. 在Internet Explorer瀏覽器中，選擇「工具」>「網際網路選項」。
  
 

2. 在「進階」索引標籤內，選擇「使用TLS 1.2」，然後按「確定」。
 
 

3. 完成後，重新開啟瀏覽器及登入「稅務易」網上服務。

Firefox

Firefox 60 或以上版本：其瀏覽器的 TLS 1.2 版本已經自動啟動。
Firefox 27至59的版本：

1. 在 Firefox瀏覽器網址列輸入"about:config"。

2. 在搜尋欄輸入 "TLS" 後，在"security.tls.version.max"內調整數值至"3"。
  

3. 完成後，重新開啟瀏覽器及登入「稅務易」網上服務。

Google Chrome

Google Chrome 66 或以上版本：其瀏覽器的 TLS 1.2 版本已經自動啟動。
Google Chrome 30至65的版本：

1. 在 Chrome瀏覽器網址列輸入"chrome://flags/#ssl-version-max"。
2. 選擇「TLS 1.2」。
3. 按「RELAUNCH NOW」重新開啟瀏覽器。

4. 完成後，重新登入「稅務易」網上服務。

雖然你已使用較新的瀏覽器，但你仍未啟動TLS 1.2 版本。就啟動TLS 1.2版本，請參考問題30的答案。