「稅務易」的常見技術問題

你可使用市面上通用的的操作系統和瀏覽器進入於「香港政府一站通」提供的「稅務易」網上服務。為使「稅務易」系統能正常運作及確保網上服務的高度安全，我們建議你使用經全面測試與「稅務易」兼容，及載列於「香港政府一站通」網上服務的系統需求 網頁的操作系統及瀏覽器組合。

除了以下情況，用戶無需安裝 Java Runtime Environment (JRE):
    (a) 「稅務易」用戶透過數碼証書登入或簽署；及
    (b) 使用填報僱主報稅表內「上載年度報稅表的 IR56B 紀錄數據檔」服務。

請確保你的瀏覽器設定包括「允許Cookies」。

在正常情況下，系統會關閉瀏覽器的網址及按鈕工作列。縱使工作列因其他用户端的改動而重新出現，你也不應點擊這些按鈕，因為這會影響正常的服務系統流程。

「稅務易」網站的中文字採用統一碼 4.1和《香港增補字符集－2008》編碼，所以用戶的電腦須支援此標準才能正確顯示所需中文字。

有關詳情，請瀏覽下列「香港政府一站通」網頁：

「香港政府一站通」網上服務的常見問題—其他技術問題及疑難排解

香港增補字符集

蘋果電腦提供的外掛軟件仍未支援整個《香港增補字符集》字集，詳情請向供應商查詢。

這問題的出現有兩個可能性：

• 當儲存檔案時，編碼選項 (不適用於 Firefox) 一定要選「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」，而存檔類形一定要選「HTML」，否則網頁上顯示的中文字不能正確儲存。
• 有些《香港增補字符集》的字不在標準字集內，而「稅務易」系統會將這些字以圖形檔顯示於網頁內。但系統未能支援將圖形檔也儲存於新建HTML檔內。如有需要，請打印該網頁以作保存。

不是每一個Linux的分發版本都支援《香港增補字符集》外掛軟體，你可向供應商查詢詳情。

有些中文字在操作系統所支援的編碼版本下以四字節編碼。某些瀏覽器會將四字節編譯的字理解為兩個雙字節編譯的字，因而可輸入的字數比預期為少。

合力保護環境，請考慮以儲存方式保留有關資料。 若真正需要列印，你需調校Adobe Reader的列印選項，在「頁面處理」對話匣揀選「縮小以符合可列印區域」，以確保完整列印。這選項一經剔選，會成為 Reader的預設值。

在Linux及JRE 1.4.2環境下操作，你需下載及安裝香港郵政根源證書證明。此外，你亦可考慮升版JRE至5.0或更新版本。

這是一已知限制，請考慮改用其他平台。

若要存取和使用智能身份證內的電子證書，你需要在電腦中安裝一個可從香港郵政核證機關網站下載的公用程式「e-Cert 管理軟件」。此外，你的電腦需要配備一個合適的智能卡閱讀器和安裝適用的驅動程式。通常，你需要重新啟動你的電腦才能繼續使用。

在Windows Vista操作系統下，Windows登入用戶需擁有電腦管理員權限才可執行「e-Cert 管理軟件」。在香港郵政核證機關推出支援Windows Vista的公用程式版本前，請用電腦管理員登入Windows 。

這通常會在網絡擠塞時出現，請重試。若問題持續，可於1-2小時後重試。

另外，若你透過瀏覽器的書籤進入「稅務易」，你亦可能收到狀態「錯誤500」，請透過網址http://www.gov.hk/etax進入「稅務易」。

我們也發現JRE Version 6 Update 4 配Firefox 2瀏覽器會發生以上問題，請安裝 Java 較新的版本。

詳情可參看以下網頁：

使用「香港政府一站通」網上服務的系統需求

請參考：http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/faq/infosec/index.htm#q3

某些舊版本的Adobe Reader未能處理「稅務易」的PDF檔，就如商業登記冊內的資料的電子摘錄檔。

請根據閣下的電腦系統的配置，由Adobe網站下載並安裝Adobe Reader 7.0.9或以後的版本。一般來說，要安裝及使用Adobe Reader 7.0.9，閣下的電腦操作系統必須是微軟視窗2000 Service Pack 2或以上。

Adobe網站

請確保你已容許來自「*.ird.gov.hk」的彈出視窗。

（有關僱主電子報稅服務的建議解決方法，請按「此處」閱謮有關資料。）

要在網頁瀏覽器查看PDF文件，必需配置兼容的瀏覽器及正確的Adobe PDF瀏覽器插件，否則PDF文件可能無法正常顯示。

請嘗試以下列部分或全部方法解決這個問題。

• 重設Internet Explorer (IE7 或以上)
  1. 開啟 "Internet Explorer"
  2. 按 "工具"，然後按 "網際網路選項]"

  3.  按 "進階" 索引標籤。在 "重設 Internet Explorer 設定" 下，按 "重設"。

     

  4. . 按"重設"。

5. 關閉所有IE瀏覽器後，再次啟動 IE。

• 在Firefox中儲存檔案
  1.  開啟 Firefox。
  2. 按 "工具"，再按"選項"
  3.  按 "應用程式"，尋找 "Adobe Acrobat Document"，更改動作為  "儲存檔案"。
  4. 關閉所有Firefox瀏覽器後，再次啟動 Firefox。

• 先取消然後再重新選擇"在瀏覽器顯示PDF"的偏好設定。
  1. 在Adobe Reader，選擇"編輯" > "偏好設定"。
  2. 選擇"網際網路"
  3. 取消"在瀏覽器中顯示PDF"的偏好設定，然後點擊"確定"。
  4. 再次選擇"編輯"> "偏好設定" > "網際網路"，選擇"在瀏覽器中顯示PDF"，然後點擊"確定"。

• 刪除 Temporary Internet Files

如果你正使用Internet Explorer，請刪除Internet Explorer建立的Temporary Internet Files：

1. 在Internet Explorer中，選擇"工具" > "網際網路選項"。
2. 點擊"一般 " > "刪除檔案”。
3. 點擊"刪除所有離線內容”，然後點擊"確定"。

如果你是使用Firefox ，請刪除Firefox建立的暫存檔案：

1. 在Firefox中，選擇"工具" >"選項"
2. 選擇"個人隱私" > "隱私資料"> "立刻清除"
3. 點擊選擇 "快取" > "立刻清除個人資料"

• 安裝最新版本的Adobe Reader

可嘗試下載並安裝最新版本的Adobe Reader(從http://www.adobe.com)。

• 更多...

如果以上方法仍然無法解決你的問題，你可嘗試Adobe知識庫內的其他建議，鏈接如下：

http://www.adobe.com

然而，請注意部分建議需由熟練的技術人員執行。

Mac OS X 10.7 至 10.9 版本
Mac OS X 10.6 及以下版本
 

Mac OS X 10.7 至 10.9 版本

我們觀察到近期發出的軟件更新並未允許 Java 插件在 Safari 瀏覽器和內嵌的鏈接內顯示。請嘗試以下解決方案啟用Java。
 

Mac OS X 10.6 及以下版本

Apple 在 2012 年 4月12日發布了 Mac OS X 10.6 或以下的 Java Update「Mac OS X 2012-003」。用家更新後，Mac OS X 10.6 或以下的 Java applet 會自動被設為默示禁用。當你進入「稅務易」，你可能收到錯誤報告，通知 JVM 的狀態為 " 未知 "。如要使用「稅務易」的網上服務，請依照以下步驟以便在 Java 偏好設定內重新啟用 Java applet。

步驟一：	更新軟件
步驟二：	完成後，請重新啟動電腦及登入「稅務易」。
步驟三：	檢查用戶設定版面 ( 畫面顯示 " 停用的外掛模組 " 連結 ) -   用戶按 " 停用的外掛模組 " 繼續

請參考下列方案以啟動Java。

第1步：更新 Java 軟件

第2步：如更新Java 軟件後問題仍持續，請按下列步驟重設瀏覽器及啟用Java 附加元件：

Internet Explorer 瀏覽器

Firefox 瀏覽器

Google Chrome 瀏覽器

Internet Explorer 瀏覽器
 

2.1：             重設 Internet Explorer 設定
 

2.1.1：	請關閉所有運行中的Internet Explorer，然後重新開啟一個新的Internet Explorer
2.1.2：	按下 " 工具 "，選擇 " 網際網絡選項 "
2.1.3：	按下 " 重設 "
2.1.4：	在彈出的對話方塊按下 " 重設 "
2.1.5：	按下重新啟動 IE，然後登入稅務易

2.2：             於Internet Explorer 啟用Java 附加元件

2.2.1：	按下 " 工具 "，選擇 " 管理附加元件 "
2.2.2：	選擇" Java (tm) Plug-In SSV Helper "，然後按 " 啟用 " 鍵。
2.2.3：	於對話方塊中按 " 啟用 " 鍵。
2.2.4：	按 " 關閉 " 鍵以關閉 " 管理附加元件 " 畫面
2.2.5：	重新開啟Internet Explorer及登入稅務易。

Firefox 瀏覽器

2.3：             於Firefox 瀏覽器啟用Java附加元件
 

2.3.1：	於Firefox 選項中選擇 " 附加元件 "
2.3.2：	於 " 外掛程式 " 選擇Java，然後按 " 啟用 " 鍵
2.3.3：	啟用Java 後，關閉所有Firefox 瀏覽器，重新開啟Firefox 並登入稅務易。

Google Chrome 瀏覽器

2.4：             於Google Chrome 瀏覽器啟用Java 附加元件
 

2.4.1：	請在網址列上輸入 " chrome://plugins " 。
2.4.2：	尋找 " Java (TM) " 並且按啟用。
2.4.3：	啟用後請選取 " 一律允許 " ，並重新啟動 " Chrome " 瀏覽器。

我們了解到 Windows 8 開始頁面模式的 Internet Explorer 瀏覽器並不支援外掛程式 (plug-in)，包括Java。用戶可以透過 Windows 8 桌面模式的瀏覽器（如：Internet Explorer，Google Chrome 或 Firefox）以進入及使用「稅務易」服務。用戶可於 Windows 8 開始頁面模式按「桌面」動態鍵（一般位於左下方）或「Windows鍵 + D」以轉換至桌面模式。

在某些情況下，Firefox 瀏覽器會停頓，並要求運行Java Applet的許可。如遇到這種情況出現，請嘗試以下步驟，以允許Java Applet的執行。

 第1步：按 "儲存"

第2步：在新的提示方塊按 "永遠允許"。關閉Firefox瀏覽器，然後再次重新啟動。

如果由於某些原因，上面的對話方塊沒有彈出的話，只需直接按圖示（如下圖），以顯示 "永遠允許" 鍵。

我們理解新版本的Firefox瀏覽器新增內置PDF文件閱讀器，如果透過該內置PDF文件閱讀器查看「稅務易」內的PDF文件，文件顏色可能會出現偏差。請嘗試使用下列的方法去解決這個問題。

方法一：在Firefox 瀏覽器使用Adobe Acrobat Reader 開啟PDF 文件

開啟Firefox，然後選擇 "選項"。

選擇 "應用程式"，然後尋找 "可攜式文件格式(PDF)"，並更改動作為 "使用Adobe Acrobat (在Firefox開啟)"。

關閉並重新啟動 Firefox。

方法二：在Firefox中儲存檔案

開啟Firefox，然後選擇 "選項"。

選擇 "應用程式"，然後尋找 "可攜式文件格式(PDF)"，並更改動作為 "儲存檔案"。

關閉並重新啟動 Firefox。

某些閱讀PDF檔的軟體工具(或其中某一版本)，在開啟「稅務易」的PDF檔時，可能有部份資料未能顯示 (如中文標點符號)。你可嘗試用其他閱讀PDF檔的軟體工具(或該軟體工具的其他版本) 開啟「稅務易」的PDF檔。如有需要，你也可向稅務局索取該文件的紙張文本。

由於系統不容許用戶在同一時間及同一瀏覽器內開啟另一個視窗登入「稅務易」服務，在以下情況下你會遇上「錯誤800」的訊息：

1. 在同一時間及同一瀏覽器內已開啟另一個視窗登入「稅務易」服務；或
2. 在同一瀏覽器內曾經登入「稅務易」服務但未有正常登出。

請返回到最初的視窗繼續使用「稅務易」服務。

如果你想以另一用戶登入「稅務易」服務，請先登出前一個「稅務易」戶口／服務或關閉所有瀏覽器，然後再試一次。

由於一些較舊的傳輸層安全協議 (TLS) 版本可能存在資訊保安的風險，因此本局強烈建議「稅務易」用戶將其瀏覽器的 TLS 啟動為 TLS 1.2 版本。

「稅務易」用戶可參照以下方法啟動 TLS 1.2版本：

Internet Explorer

1. 在Internet Explorer瀏覽器中，選擇「工具」>「網際網路選項」。

2.  按「進階」索引標籤，在「安全性」內，選擇使用TLS 2 版本，然後按「確定」。

3. 完成後，重新開啟瀏覽器及登入「稅務易」服務。

Firefox

1. 在 Firefox瀏覽器網址列輸入"about:config"。

2. 在搜尋欄輸入 ”TLS” 後，在"security.tls.version.max"內調整數值至 ”3”。

3. 完成後，重新開啟瀏覽器及登入「稅務易」服務。

Google Chrome

1. 在 Chrome瀏覽器網址列輸入"chrome://flags/#ssl-version-max"。
2. 選擇「TLS 1.2」。
3. 按「RELAUNCH NOW」重新開啟瀏覽器。

為增強在網上付款時資料傳輸的安全性，由2018年5月24日起，在使用涉及網上支付的「稅務易」服務時，你須採用已啟動傳輸層安全協議（TLS）1.2 版本的瀏覽器。你需轉用其他瀏覽器，如 Internet Explorer 10 或更高版本，Firefox 55 或更高版本，Google Chrome 61 或更高版本等。

雖然你已使用較新的瀏覽器，但你仍未啟動傳輸層安全協議（TLS）1.2 版本。就啟動 TLS 的更高版本，請參考問題26中的答案。