「税務易」的常見技術問題

你可使用市面上普遍通用的操作系統和瀏覽器進入於「香港政府一站通」提供的「税務易」網上服務。為使「税務易」系統能正常運作及確保網上服務的高度安全，我們建議你使用經全面測試與「税務易」兼容，及載列於「香港政府一站通」網上服務的系統需求 網頁的操作系統及瀏覽器組合。

你如使用下列任何尚未完成測試的新版本操作系統及/或瀏覽器進入「稅務易」網上服務，有可能因兼容性問題而未能順利完成所處理的事項。

尚未完成測試新版本的操作系統 / 瀏覽器

• Firefox 141

請確保你的瀏覽器設定包括「允許Cookies」。

在正常情況下，系統會關閉瀏覽器的網址及按鈕工作列。縱使工作列因其他用户端的改動而重新出現，你也不應點擊這些按鈕，因為這會影響正常的服務系統流程。

「税務易」網站的中文字採用統一碼 4.1和《香港增補字符集－2008》編碼，所以用戶的電腦須支援此標準才能正確顯示所需中文字。

有關詳情，請瀏覽下列「香港政府一站通」網頁：

「香港政府一站通」網上服務的常見問題—其他技術問題及疑難排解

香港增補字符集

蘋果電腦提供的外掛軟件仍未支援整個《香港增補字符集》字集，詳情請向供應商查詢。

這問題的出現有兩個可能性：

• 當儲存檔案時，編碼選項 (不適用於 Firefox) 一定要選「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」，而存檔類形一定要選「HTML」，否則網頁上顯示的中文字不能正確儲存。
• 有些《香港增補字符集》的字不在標準字集內，而「税務易」系統會將這些字以圖形檔顯示於網頁內。但系統未能支援將圖形檔也儲存於新建HTML檔內。如有需要，請打印該網頁以作保存。

不是每一個Linux的分發版本都支援《香港增補字符集》外掛軟體，你可向供應商查詢詳情。

有些中文字在操作系統所支援的編碼版本下以四字節編碼。某些瀏覽器會將四字節編譯的字理解為兩個雙字節編譯的字，因而可輸入的字數比預期為少。

這通常會在網絡擠塞時出現，請重試。若問題持續，可於1-2小時後重試。

另外，倘若你是透過瀏覽器的記錄/ 書籤或來自搜尋引擎建議的網站鏈接進入「税務易」，你亦可能收到狀態「錯誤500」，請透過網址https://www.gov.hk/etax進入「税務易」。

合力保護環境，請考慮以儲存方式保留有關資料。 若真正需要列印，你需調校Adobe Reader的列印選項，在「頁面處理」對話匣揀選「縮小超過大小的頁面」，以確保完整列印。這選項一經剔選，會成為 Adobe Reader的預設值。

這是一已知限制，請考慮改用其他平台。

請參考：https://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/faq/infosec/index.htm#q4

請確保你已容許來自「*.ird.gov.hk」的彈出視窗。

請參考下列步驟以停用檔案限制：

步驟一：	首先確認選單列上有"開發"選項。如果沒有，在"Safari"裡選擇"偏好設定…"，然後在"進階"裡的"在選單列中顯示「開發」選單" 加上"√"號。
步驟二：	在"開發"選單裡，選擇"停用本機檔案限制" 。
步驟三：	重新啟動Safari並嘗試登入「税務易」網上服務。

在首次使用瀏覽器瀏覽網站時，瀏覽器會將來自網站的資料儲存在其緩存/快取(cache)的臨時檔案中。當你再次瀏覽該網站時，你的瀏覽器會顯示緩存/快取(cache)內已儲存的網站資料，而並非重新從互聯網下載及顯示該網站的資料。每次當你重新瀏覽網站時，瀏覽器的緩存/快取(cache)也會檢查有關網頁是否已更新，以便顯示該網頁的最新資料。在一些情況下，瀏覽器的緩存/快取(cache)會顯示網站較舊的緩存/快取(cache)副本而非重新加載及顯示網頁的最新版本。因此，請定期清除緩存/快取(cache)內的臨時檔案，以確保你能瀏覽網頁的最新資料。

當你無法使用數碼證書登入「税務易」服務時，請嘗試在瀏覽器的“設定”中的清除緩存/快取 (Cache) 和Cookie，然後關閉所有瀏覽器，再重新使用「税務易」服務。

這是從網站查看 PDF 文件時常見的問題。若要解決常見的PDF顯示問題，你可以參考下方Adobe網站的「疑難排解在網路上檢視PDF檔案」。

https://helpx.adobe.com/hk_zh/acrobat/kb/cant-view-pdf-web.html

某些閱讀PDF文件的軟件工具(或其中某一版本)，在開啟「税務易」的PDF檔時，可能有部份資料未能顯示 (如中文標點符號)。你可嘗試用其他閱讀PDF文件的軟件工具(或該軟件工具的其他版本) 開啟「税務易」的PDF檔。如有需要，你也可向税務局索取該文件的紙張文本。

由於系統不容許用戶在同一時間及同一瀏覽器內開啟另一個視窗登入「税務易」服務，在以下情況下你會遇上「錯誤800」的訊息：

1. 在同一時間及同一瀏覽器內已開啟另一個視窗登入「税務易」服務；或
2. 在同一瀏覽器內曾經登入「税務易」服務但未有正常登出。

請返回到最初的視窗繼續使用「税務易」服務。

如果你想以另一用戶登入「税務易」服務，請先登出前一個「税務易」戶口／服務或關閉所有瀏覽器，然後再試一次。

為加強在網上付款時資料傳輸的安全性，由2018年5月24日起，在使用涉及網上付款的「税務易」服務時，你必須採用已啟動TLS 1.2 或以上版本的操作系統/瀏覽器。

使用iText軟體庫的軟體元件由第三方提供。如果需要，您可以在以下位置找到原始程式碼和許可證
https://github.com/KntxBL

由於不同種類的作業系統及瀏覽器各有其特性，在使用「智方便」的電子簽署和「税務易」服務互動時，可能會遇上兼容性問題；為確保電子簽署服務於「税務易」服務的順利運行，請將你的安卓電話的預設瀏覽器設置為Chrome 或 iPhone的預設瀏覽器設置為Safari。

為確保你的帳戶已經完全登出，我們強烈建議你選擇畫面右上方的「登出」按鈕以離開「税務易」服務。如果只關閉瀏覽器視窗或相關分頁，你的「税務易」服務依然處於「登入」狀態，暫存記憶內的相關資料將未能徹底清除。