Bonny是「香港政府一站通」網站（下稱「一站通」）的聊天機械人，懂得處理中、英夾雜的文字，包括廣東話用字。Bonny會根據你輸入的文字，嘗試了解你的需要，為你搜尋合適的電子政府服務及申請表格，並提供相關網址連結，讓你更便捷地享用政府服務。
Bonny運用自然語言處理(Natural Language Processing)及機器學習(Machine Learning)等技術，分析輸入文字，嘗試了解你的需要，搜尋合適的電子政府服務及申請表格。
面對各式各樣的查詢方法及礙於機器學習技術的局限，Bonny的回答或許未必百分百準確，我們會致力讓Bonny通過與用戶的對話學習不同的問題及合適的答案，以持續提升其準確度。
另外，Bonny需以JavaScript運作。若你關閉電腦上的JavaScript，將不能使用有關功能。
Bonny主要是為用戶搜尋政府部門網頁上合適的電子政府服務及申請表格的網址連結。至於其他問題，例如有關服務的申請進度、其他一般查詢等，則不屬於Bonny的服務範疇。
Bonny不會為用戶填寫服務申請表格或遞交服務申請，用戶需按照不同政府服務的申請程序，點擊相關部門的網址連結，使用其提供的電子政府服務或下載表格進行申請。
Bonny支援以文字方式與用戶互動對話。你可以利用智能電話、平板電腦等所提供的語音輸入功能，將語音轉換成文字與Bonny對話。
Bonny支援繁、簡體中文和英文。用戶可在Bonny對話視窗左上角的語言選單選用語言。
Bonny於回覆查詢後會問用戶「請問我幫唔幫到你呢?」。你可以選擇「好幫得手」或「幫唔到囉」，並填寫意見。另外，你亦可以經「一站通」的聯絡及支援途徑提出對Bonny服務的意見。我們非常樂意聆聽你的意見，藉此不斷提升Bonny的服務質素。
Bonny是聊天機械人服務。如需真人客戶服務員協助，你可致電「一站通」支援熱線183 5500查詢。
Bonny絕對不會要求用戶提供任何可識別個人身分的資料。為確保你的個人資料私隱得到保障，你與Bonny對話期間不應提供任何可識別個人身分的資料。
經過訓練後，Bonny會嘗試理解你的問題是否和本港天氣相關。若然認為是相關的，便會將問題透過應用程式介面發送至天文台的度天隊長，從而取得相關的天氣資訊為你解答問題。
Bonny會透過天文台的度天隊長提供有關本港現時天氣情況、天氣預測、現在生效的天氣警告或熱帶氣旋相關資訊。如需要其他天氣資訊，請瀏覽香港天文台網頁。