「税务易」的常见技术问题

你可使用市面上普遍通用的操作系统和浏览器进入于「香港政府一站通」提供的「税务易」网上服务。为使「税务易」系统能正常运作及确保网上服务的高度安全，我们建议你使用经全面测试与「税务易」兼容，及载列于「香港政府一站通」网上服务的系统需求 网页的操作系统及浏览器组合。

你如使用下列任何尚未完成测试的新版本操作系统及/或浏览器进入「税务易」网上服务，有可能因兼容性问题而未能顺利完成所处理的事项。

尚未完成测试新版本的操作系统 / 浏览器

• Chrome 124
• Firefox 125

请确保你的浏览器设定包括「允许Cookies」。

在正常情况下，系统会关闭浏览器的网址及按钮工作列。纵使工作列因其他用户端的改动而重新出现，你也不应点击这些按钮，因为这会影响正常的服务系统流程。

「税务易」网站的中文字采用统一码 4.1和《香港增补字符集－2008》编码，所以用户的电脑须支援此标准才能正确显示所需中文字。

有关详情，请浏览下列「香港政府一站通」网页：

「香港政府一站通」网上服务的常见问题—其他技术问题及疑难排解

香港增补字符集

苹果电脑提供的外挂软件仍未支援整个《香港增补字符集》字集，详情请向供应商查询。

这问题的出现有两个可能性：

• 当储存档案时，编码选项 (不适用于 Firefox) 一定要选「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」，而存档类形一定要选「HTML」，否则网页上显示的中文字不能正确储存。
• 有些《香港增补字符集》的字不在标准字集内，而「税务易」系统会将这些字以图形档显示于网页内。但系统未能支援将图形档也储存于新建HTML档内。如有需要，请打印该网页以作保存。

不是每一个Linux的分发版本都支援《香港增补字符集》外挂软体，你可向供应商查询详情。

有些中文字在操作系统所支援的编码版本下以四字节编码。某些浏览器会将四字节编译的字理解为两个双字节编译的字，因而可输入的字数比预期为少。

这通常会在网络挤塞时出现，请重试。若问题持续，可于1-2小时后重试。

另外，若你透过浏览器的书签进入「税务易」，你亦可能收到状态「错误500」，请透过网址http://www.gov.hk/etax进入「税务易」。

合力保护环境，请考虑以储存方式保留有关资料。 若真正需要列印，你需调校Adobe Reader的列印选项，在「页面处理」对话匣拣选「缩小超过大小的页面」，以确保完整列印。这选项一经剔选，会成为 Adobe Reader的预设值。

请使用下列已测试及支援经JavaScript透过数码証书登入/签署的浏览器版本使用「税务易」网上服务。

• Internet Explorer 10或11，Edge 80或以上，Firefox 52 或以上，Safari 11 或以上及Chrome 49 或以上

这是一已知限制，请考虑改用其他平台。

请参考：http://www.gov.hk/sc/about/helpdesk/faq/infosec/index.htm#q4

某些旧版本的Adobe Reader未能处理「税务易」的PDF档，就如商业登记册内的资料的电子摘录档。

请根据阁下的电脑系统的配置，由Adobe网站下载并安装Adobe Reader 7.0.9或以后的版本。一般来说，要安装及使用Adobe Reader 7.0.9，阁下的电脑操作系统必须是微软视窗2000 Service Pack 2或以上。

Adobe网站

请确保你已容许来自「*.ird.gov.hk」的弹出视窗。

要在网页浏览器查看PDF文件，必需配置兼容的浏览器及正确的Adobe PDF浏览器插件，否则PDF文件可能无法正常显示。

请尝试以下列部分或全部方法解决这个问题。

• 重设Internet Explorer (IE7 或以上)
  1. 开启 "Internet Explorer"
  2. 按 "工具"，然后按 "网际网络选项]"
  3. 按 "进阶" 索引卷标。在 "重设 Internet Explorer 设定" 下，按 "重设"。
  4. 按"重设"。

5. 关闭所有IE浏览器后，再次激活 IE。

• 在Firefox中储存档案
  1. 开启 Firefox。
  2. 按 "工具"，再按"选项"。  

 3. 按 "应用程序"，寻找 "Adobe Acrobat Document"，更改动作为  "储存档案"。

4. 关闭所有Firefox浏览器后，再次激活 Firefox。

• 先取消然后再重新选择"在浏览器显示PDF"的偏好设定。
  1. 在Adobe Reader，选择"编辑" > "偏好设定"。
  2. 选择"网际网路"
  3. 取消"在浏览器中显示PDF"的偏好设定，然后点击"确定"。
  4. 再次选择"编辑"> "偏好设定" > "网际网路"，选择"在浏览器中显示PDF"，然后点击"确定"。

• 删除 Temporary Internet Files

如果你正使用Internet Explorer，请删除Internet Explorer建立的Temporary Internet Files：

1. 在Internet Explorer中，选择"工具" > "网际网路选项"。
2. 点击"一般 " > "删除档案”。
3. 点击"删除所有离线内容”，然后点击"确定"。

如果你是使用Firefox ，请删除Firefox建立的暂存档案：

1. 在Firefox中，选择"工具" >"选项"
2. 选择"个人隐私" > "隐私资料"> "立刻清除"
3. 点击选择 "快取" > "立刻清除个人资料"

• 安装最新版本的Adobe Reader

可尝试下载并安装最新版本的Adobe Reader(从http://www.adobe.com)。

• 更多...

如果以上方法仍然无法解决你的问题，你可尝试Adobe知识库内的其他建议，链接如下：

http://www.adobe.com

然而，请注意部分建议需由熟练的技术人员执行。

请参考下列步骤以停用档案限制：

步骤一：	首先确认选单列上有"开发"选项。如果没有，在"Safari"里选择"偏好设定…"，然后在"进阶"里的"在选单列中显示「开发」选单" 加上"√"号。
步骤二：	在"开发"选单里，选择"停用本机档案限制" 。
步骤三：	重新启动Safari并尝试登入「税务易」网上服务。

在首次使用浏览器浏览网站时，浏览器会将来自网站的资料储存在其缓存/快取(cache)的临时档案中。当你再次浏览该网站时，你的浏览器会显示缓存/快取(cache)内已储存的网站资料，而并非重新从互联网下载及显示该网站的资料。每次当你重新浏览网站时，浏览器的缓存/快取(cache)也会检查有关网页是否已更新，以便显示该网页的最新资料。在一些情况下，浏览器的缓存/快取(cache)会显示网站较旧的缓存/快取(cache)副本而非重新加载及显示网页的最新版本。因此，请定期清除缓存/快取(cache)内的临时档案，以确保你能浏览网页的最新资料。

当你无法使用数码证书登入「税务易」服务时，请按照以下步骤尝试清除浏览器中的缓存/快取 (Cache) 和Cookie，然后重新登入。

Internet Explorer 11 or above

Firefox 52 or above

Chrome 49 or above

Safari 11 or above

清除浏览器Internet Explorer的Cookie及缓存/快取 (Cache) 图片等资料的步骤 :

1. 请依下图箭咀所示按右上角的”工具”

2. 选择”安全性”→”删除浏览历程纪录”

3. 选择要清除的资料，然后按”删除”

4. 完成后，关闭浏览器然后重新登入。

清除浏览器Firefox的Cookies及快取 (Cache) 图片等资料的步骤 :

1. 请依下图箭咀所示按右上角”开启选单”

2. 选择”选项”

3. 选择”隐私权与安全性”，然后按”清除浏览记录….”

4. 选择要清除的资料，然后按”确定”

5. 完成后，关闭浏览器然后重新登入。

清除浏览器Chrome的Cookies及快取 (Cache) 图片等资料的步骤 :

1. 请依下图箭咀所示按右上角”自订及管理”按钮

2. 选择”设定”

3. 选择”清除浏览资料”

4. 在时间范围一栏中选择”不限时间”

5. 选择要清除的资料，然后按”清除资料”

6. 完成后，关闭浏览器然后重新登入。

清除浏览器Safari的Cookies及缓存/快取 (Cache) 图片等资料的步骤 :

1. 请于功能表列选择”偏好设定….”

2. 选择”隐私权”，然后按下”管理网站资料…”

3. 于”搜寻”位置键入’ird’，然后选择’ird.gov.hk’，再按”移除

4. 按下”完成”，然后关闭浏览器重新登入。

浏览器Edge 80以下版本与「税务易」网页的Java Applet检查组件存在兼容性问题，请你将浏览器Edge更新至较新的版本(80或以上)，或以其他浏览器使用「税务易」服务。

我们理解新版本的Firefox浏览器新增内置PDF文件阅读器，如果透过该内置PDF文件阅读器查看「税务易」内的PDF文件，文件颜色可能会出现偏差。请尝试使用下列的方法去解决这个问题。

方法一：在Firefox 浏览器使用Adobe Acrobat Reader 开启PDF 文件

开启Firefox，然后选择 "选项"。

选择 "应用程序"，然后寻找 "可携式文件格式(PDF)"，并更改动作为 "使用Adobe Acrobat (在Firefox开启)"。

关闭并重新启动 Firefox。

方法二：在Firefox中储存档案

开启Firefox，然后选择 "选项"。

选择 "应用程序"，然后寻找 "可携式文件格式(PDF)"，并更改动作为 "储存档案"。

关闭并重新启动 Firefox。

某些阅读PDF文件的软件工具(或其中某一版本)，在开启「税务易」的PDF档时，可能有部份资料未能显示 (如中文标点符号)。你可尝试用其他阅读PDF文件的软件工具(或该软件工具的其他版本) 开启「税务易」的PDF檔。如有需要，你也可向税务局索取该文件的纸张文本。

由于系统不容许用户在同一时间及同一浏览器内开启另一个视窗登入「税务易」服务，在以下情况下你会遇上「错误800」的讯息：

1. 在同一时间及同一浏览器内已开启另一个视窗登入「税务易」服务；或
2. 在同一浏览器内曾经登入「税务易」服务但未有正常登出。

请返回到最初的视窗继续使用「税务易」服务。

如果你想以另一用户登入「税务易」服务，请先登出前一个「税务易」户口／服务或关闭所有浏览器，然后再试一次。

为加强在网上付款时资料传输的安全性，由2018年5月24日起，在使用涉及网上付款的「税务易」服务时，你必须采用已启动TLS 1.2 或以上版本的操作系统/浏览器。你需更新你的浏览器或转用其他浏览器，如Internet Explorer 10 或11，Firefox 27 或以上版本，Google Chrome 30 或以上版本及Safari 7或以上版本。

税务局致力遵从严格的资讯保安标准，以确保「税务易」网上服务属高度安全。由于采用TLS旧版本的操作系统／浏览器可能存在资讯保安的风险，于2019年1月31日起，本局只接受设有TLS 1.2或以上版本的操作系统／浏览器接达「税务易」网上服务。因此，如果你的浏览器只支援TLS1.0及1.1版本，当你尝试进入「税务易」网上服务时，你的浏览器会出现以下错误页面（见图一至图三）。

基于网络安全理由及确保你能顺利使用「税务易」网上服务，我们建议你使用经全面测试与「税务易」兼容，及载列于「使用香港政府一站通网上服务的系统需求」网页的操作系统及浏览器组合来使用「税务易」网上服务及将你的浏览器的TLS启动为 TLS 1.2 版本。可支援TLS 1.2的浏览器包括Microsoft Edge，Internet Explorer 10 及11，Firefox 27及以上版本，Google Chrome 30及以上版本及Safari 7及以上版本。

图一: 在 Internet Explorer 11 下的错误页面

图二: 在 Firefox下的错误页面

图三: 在 Safari 下的错误页面

由于TLS 旧版本可能存在资讯保安的风险，于2019年1月31日起，本局只接受设有TLS 1.2或以上版本的操作系统/浏览器接达「税务易」网上服务。 如果你的浏览器支援TLS 1.2或以上版本，可参考下列方法设定浏览器以启动 TLS 1.2版本：

Microsoft Edge

Internet Explorer

Firefox

Google Chrome

Microsoft Edge

1. 右键按「开始」按钮并选择「控制台」。

2. 选择「网路和网际网路」。

3. 选择「网际网路选项」。

4. 在「进阶」索引标签内，选择「使用TLS 1.2」，后按「确定」。

5. 完成后，重新开启Microsoft Edge并再次进入「税务易」网上服务。

Internet Explorer

1. 在Internet Explorer浏览器中，选择「工具」>「网际网路选项」。
  

2. 在「进阶」索引标签内，选择「使用TLS 1.2」，然后按「确定」。
 

3. 完成后，重新开启浏览器及登入「税务易」网上服务。

Firefox

Firefox 60 或以上版本：其浏览器的 TLS 1.2 版本已经自动启动。
Firefox 27至59的版本：

1. 在 Firefox浏览器网址列输入"about:config"。

2. 在搜寻栏输入 "TLS" 后，在"security.tls.version.max"内调整数值至"3"。
  

3. 完成后，重新开启浏览器及登入「税务易」网上服务。

Google Chrome

Google Chrome 66 或以上版本：其浏览器的 TLS 1.2 版本已经自动启动。
Google Chrome 30至65的版本：

1. 在 Chrome浏览器网址列输入"chrome://flags/#ssl-version-max"。
2. 选择「TLS 1.2」。
3. 按「RELAUNCH NOW」重新开启浏览器。

4. 完成后，重新登入「税务易」网上服务。

虽然你已使用较新的浏览器，但你仍未启动TLS 1.2 版本。就启动TLS 1.2版本，请参考问题25的答案。

「智方便」系统并不支援Internet Explorer 10。我们建议你使用载列于「使用香港政府一站通网上服务的系统需求」(https://www.gov.hk/sc/about/helpdesk/softwarerequirement/onlineservice.htm) 的操作系统及浏览器组合来使用「税务易」网上服务。