「税务易」的常见技术问题

你可使用市面上普遍通用的操作系统和浏览器进入于「香港政府一站通」提供的「税务易」网上服务。为使「税务易」系统能正常运作及确保网上服务的高度安全，我们建议你使用经全面测试与「税务易」兼容，及载列于「香港政府一站通」网上服务的系统需求 网页的操作系统及浏览器组合。

你如使用下列任何尚未完成测试的新版本操作系统及/或浏览器进入「税务易」网上服务，有可能因兼容性问题而未能顺利完成所处理的事项。

尚未完成测试新版本的操作系统 / 浏览器

• Chrome 139
• Edge 139

请确保你的浏览器设定包括「允许Cookies」。

在正常情况下，系统会关闭浏览器的网址及按钮工作列。纵使工作列因其他用户端的改动而重新出现，你也不应点击这些按钮，因为这会影响正常的服务系统流程。

「税务易」网站的中文字采用统一码 4.1和《香港增补字符集－2008》编码，所以用户的电脑须支援此标准才能正确显示所需中文字。

有关详情，请浏览下列「香港政府一站通」网页：

「香港政府一站通」网上服务的常见问题—其他技术问题及疑难排解

香港增补字符集

苹果电脑提供的外挂软件仍未支援整个《香港增补字符集》字集，详情请向供应商查询。

这问题的出现有两个可能性：

• 当储存档案时，编码选项 (不适用于 Firefox) 一定要选「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」，而存档类形一定要选「HTML」，否则网页上显示的中文字不能正确储存。
• 有些《香港增补字符集》的字不在标准字集内，而「税务易」系统会将这些字以图形档显示于网页内。但系统未能支援将图形档也储存于新建HTML档内。如有需要，请打印该网页以作保存。

不是每一个Linux的分发版本都支援《香港增补字符集》外挂软体，你可向供应商查询详情。

有些中文字在操作系统所支援的编码版本下以四字节编码。某些浏览器会将四字节编译的字理解为两个双字节编译的字，因而可输入的字数比预期为少。

这通常会在网络挤塞时出现，请重试。若问题持续，可于1-2小时后重试。

另外，倘若你是透过浏览器的记录/ 书签或来自搜寻引擎建议的网站链接进入「税务易」，你亦可能收到状态「错误500」，请透过网址https://www.gov.hk/etax进入「税务易」。

合力保护环境，请考虑以储存方式保留有关资料。 若真正需要列印，你需调校Adobe Reader的列印选项，在「页面处理」对话匣拣选「缩小超过大小的页面」，以确保完整列印。这选项一经剔选，会成为 Adobe Reader的预设值。

这是一已知限制，请考虑改用其他平台。

请参考：https://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/faq/infosec/index.htm#q4

请确保你已容许来自「*.ird.gov.hk」的弹出视窗。

请参考下列步骤以停用档案限制：

步骤一：	首先确认选单列上有"开发"选项。如果没有，在"Safari"里选择"偏好设定…"，然后在"进阶"里的"在选单列中显示「开发」选单" 加上"√"号。
步骤二：	在"开发"选单里，选择"停用本机档案限制" 。
步骤三：	重新启动Safari并尝试登入「税务易」网上服务。

在首次使用浏览器浏览网站时，浏览器会将来自网站的资料储存在其缓存/快取(cache)的临时档案中。当你再次浏览该网站时，你的浏览器会显示缓存/快取(cache)内已储存的网站资料，而并非重新从互联网下载及显示该网站的资料。每次当你重新浏览网站时，浏览器的缓存/快取(cache)也会检查有关网页是否已更新，以便显示该网页的最新资料。在一些情况下，浏览器的缓存/快取(cache)会显示网站较旧的缓存/快取(cache)副本而非重新加载及显示网页的最新版本。因此，请定期清除缓存/快取(cache)内的临时档案，以确保你能浏览网页的最新资料。

当你无法使用数码证书登入「税务易」服务时，请尝试在浏览器的“设定”中的清除缓存/快取 (Cache) 和Cookie，然后关闭所有浏览器，再重新使用「税务易」服务。

这是从网站查看 PDF 文件时常见的问题。若要解决常见的PDF显示问题，你可以参考下方Adobe网站的「疑难排解在网路上检视PDF档案」。

https://helpx.adobe.com/hk_zh/acrobat/kb/cant-view-pdf-web.html

某些阅读PDF文件的软件工具(或其中某一版本)，在开启「税务易」的PDF档时，可能有部份资料未能显示 (如中文标点符号)。你可尝试用其他阅读PDF文件的软件工具(或该软件工具的其他版本) 开启「税务易」的PDF档。如有需要，你也可向税务局索取该文件的纸张文本。

由于系统不容许用户在同一时间及同一浏览器内开启另一个视窗登入「税务易」服务，在以下情况下你会遇上「错误800」的讯息：

1. 在同一时间及同一浏览器内已开启另一个视窗登入「税务易」服务；或
2. 在同一浏览器内曾经登入「税务易」服务但未有正常登出。

请返回到最初的视窗继续使用「税务易」服务。

如果你想以另一用户登入「税务易」服务，请先登出前一个「税务易」户口／服务或关闭所有浏览器，然后再试一次。

为加强在网上付款时资料传输的安全性，由2018年5月24日起，在使用涉及网上付款的「税务易」服务时，你必须采用已启动TLS 1.2 或以上版本的操作系统/浏览器。

使用iText软体库的软体元件由第三方提供。如果需要，您可以在以下位置找到原始程式码和许可证
https://github.com/KntxBL

由于不同种类的作业系统及浏览器各有其特性，在使用「智方便」的电子签署和「税务易」服务互动时，可能会遇上兼容性问题；为确保电子签署服务于「税务易」服务的顺利运行，请将你的安卓电话的预设浏览器设置为Chrome 或 iPhone的预设浏览器设置为Safari。

为确保你的帐户已经完全登出，我们强烈建议你选择画面右上方的「登出」按钮以离开「税务易」服务。如果只关闭浏览器视窗或相关分页，你的「税务易」服务依然处于「登入」状态，暂存记忆内的相关资料将未能彻底清除。