「稅務易」的常見技術問題

  • 問1.
    要使用「稅務易」,用戶端電腦的最低要求是?

    你可使用市面上通用的的操作系統和瀏覽器進入於「香港政府一站通」提供的「稅務易」網上服務。為使「稅務易」系統能正常運作及確保網上服務的高度安全,我們建議你使用經全面測試與「稅務易」兼容,及載列於「香港政府一站通」網上服務的系統需求 網頁的操作系統及瀏覽器組合。

    除了以下情況,用戶無需安裝 Java Runtime Environment (JRE):
        (a) 「稅務易」用戶透過數碼証書登入或簽署;及
        (b) 使用填報僱主報稅表內「上載年度報稅表的 IR56B 紀錄數據檔」服務。

  • 問2.
    當我登入時,系統不斷的引領我返回登陸版面!

    請確保你的瀏覽器設定包括「允許Cookies」。

  • 問3.
    為何當我按「重新整理」、「上一頁」按鈕或其他快捷鍵時,系統會出錯?

    在正常情況下,系統會關閉瀏覽器的網址及按鈕工作列。縱使工作列因其他用户端的改動而重新出現,你也不應點擊這些按鈕,因為這會影響正常的服務系統流程。

  • 問5.
    我已安裝《香港增補字符集》在我的Mac機,但仍有某些中文字不能顯示。

    蘋果電腦提供的外掛軟件仍未支援整個《香港增補字符集》字集,詳情請向供應商查詢。

  • 問6.
    當我重開已儲存的網頁時,發覺有些中文字不能正確顯示。

    這問題的出現有兩個可能性:

    • 當儲存檔案時,編碼選項 (不適用於 Firefox) 一定要選「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」,而存檔類形一定要選「HTML」,否則網頁上顯示的中文字不能正確儲存。
    • 有些《香港增補字符集》的字不在標準字集內,而「稅務易」系統會將這些字以圖形檔顯示於網頁內。但系統未能支援將圖形檔也儲存於新建HTML檔內。如有需要,請打印該網頁以作保存。
  • 問7.
    為何我不能成功地安裝《香港增補字符集》在我的Linux電腦上?

    不是每一個Linux的分發版本都支援《香港增補字符集》外掛軟體,你可向供應商查詢詳情。

  • 問8.
    在輸入中文字時,為何在輸入區可輸入的字數比預期少?

    有些中文字在操作系統所支援的編碼版本下以四字節編碼。某些瀏覽器會將四字節編譯的字理解為兩個雙字節編譯的字,因而可輸入的字數比預期為少。

  • 問9.
    如何才能完整打印「稅務易」的通知書及文件(PDF檔)?

    合力保護環境,請考慮以儲存方式保留有關資料。 若真正需要列印,你需調校Adobe Reader的列印選項,在「頁面處理」對話匣揀選「縮小以符合可列印區域」,以確保完整列印。這選項一經剔選,會成為 Reader的預設值。

  • 問10.
    為何我不能在Linux和JRE 1.4.2環境下用電子證書登入「稅務易」網站?

    在Linux及JRE 1.4.2環境下操作,你需下載及安裝香港郵政根源證書證明。此外,你亦可考慮升版JRE至5.0或更新版本。

  • 問11.
    我在Linux上執行Firefox,發現有下列問題:我已將屏幕解像度調校至1024 x 768,但仍不能完全顯示網頁內容? 某些內容會被加上粗底線?

    這是一已知限制,請考慮改用其他平台。

  • 問12.
    要使用智能身份證內的電子證書登入,須符合甚麼系統設定?

    若要存取和使用智能身份證內的電子證書,你需要在電腦中安裝一個可從香港郵政核證機關網站下載的公用程式「e-Cert 管理軟件」。此外,你的電腦需要配備一個合適的智能卡閱讀器和安裝適用的驅動程式。通常,你需要重新啟動你的電腦才能繼續使用。

    在Windows Vista操作系統下,Windows登入用戶需擁有電腦管理員權限才可執行「e-Cert 管理軟件」。在香港郵政核證機關推出支援Windows Vista的公用程式版本前,請用電腦管理員登入Windows 。

  • 問13.
    為何我有時會收到空白版面或頁面返回狀態「錯誤500」?

    這通常會在網絡擠塞時出現,請重試。若問題持續,可於1-2小時後重試。

    另外,若你透過瀏覽器的書籤進入「稅務易」,你亦可能收到狀態「錯誤500」,請透過網址http://www.gov.hk/etax進入「稅務易」。

  • 問14.
    為何當我使用 Firefox 和 Java Runtime Environment (JRE) Version 6 Update 4 連上「稅務易」網站,瀏覽器只停在登入版面而停止運作?

    我們也發現JRE Version 6 Update 4 配Firefox 2瀏覽器會發生以上問題,請安裝 Java 較新的版本。

    詳情可參看以下網頁:

    使用「香港政府一站通」網上服務的系統需求

  • 問16.
    為何當我開啟「稅務易」的PDF檔(例如商業登記冊內的資料的電子摘錄檔)時會收到以下的錯誤信息:「加密字典有問題」? 「Cannot extract the embedded font」(有關內嵌字型的錯誤信息)?

    某些舊版本的Adobe Reader未能處理「稅務易」的PDF檔,就如商業登記冊內的資料的電子摘錄檔。

    請根據閣下的電腦系統的配置,由Adobe網站下載並安裝Adobe Reader 7.0.9或以後的版本。一般來說,要安裝及使用Adobe Reader 7.0.9,閣下的電腦操作系統必須是微軟視窗2000 Service Pack 2或以上。

    Adobe網站

  • 問17.
    為何我不能提取印花證明書?

    請確保你已容許來自「*.ird.gov.hk」的彈出視窗。

  • 問18.
    當我嘗試查看「稅務易」內的PDF文件,祇見一個空白的窗口彈出但沒有顯示任何內容。

    (有關僱主電子報稅服務的建議解決方法,請按「此處」閱謮有關資料。)

    要在網頁瀏覽器查看PDF文件,必需配置兼容的瀏覽器及正確的Adobe PDF瀏覽器插件,否則PDF文件可能無法正常顯示。

    請嘗試以下列部分或全部方法解決這個問題。

    • 重設Internet Explorer (IE7 或以上)
      1. 開啟 "Internet Explorer"
      2. "工具",然後按 "網際網路選項]"
      3.  按 "進階" 索引標籤。在 "重設 Internet Explorer 設定" 下,按 "重設"。

      4. . 按"重設"。

     

    5. 關閉所有IE瀏覽器後,再次啟動 IE。

    • 在Firefox中儲存檔案
      1.  開啟 Firefox。
      2. 按 "工具",再按"選項"
      3.  按 "應用程式",尋找 "Adobe Acrobat Document",更改動作為  "儲存檔案"。
      4. 關閉所有Firefox瀏覽器後,再次啟動 Firefox。
    • 先取消然後再重新選擇"在瀏覽器顯示PDF"的偏好設定。
      1. 在Adobe Reader,選擇"編輯" > "偏好設定"。
      2. 選擇"網際網路"
      3. 取消"在瀏覽器中顯示PDF"的偏好設定,然後點擊"確定"。
      4. 再次選擇"編輯"> "偏好設定" > "網際網路",選擇"在瀏覽器中顯示PDF",然後點擊"確定"。

    • 刪除 Temporary Internet Files

    如果你正使用Internet Explorer,請刪除Internet Explorer建立的Temporary Internet Files:

    1. 在Internet Explorer中,選擇"工具" > "網際網路選項"。
    2. 點擊"一般 " > "刪除檔案”。
    3. 點擊"刪除所有離線內容”,然後點擊"確定"。

    如果你是使用Firefox ,請刪除Firefox建立的暫存檔案:

    1. 在Firefox中,選擇"工具" >"選項"
    2. 選擇"個人隱私" > "隱私資料"> "立刻清除"
    3. 點擊選擇 "快取" > "立刻清除個人資料"

     

    • 安裝最新版本的Adobe Reader

    可嘗試下載並安裝最新版本的Adobe Reader(從http://www.adobe.com)。

    • 更多...

    如果以上方法仍然無法解決你的問題,你可嘗試Adobe知識庫內的其他建議,鏈接如下:

    http://www.adobe.com

    然而,請注意部分建議需由熟練的技術人員執行。

  • 問19.
    為何當我使用 Mac OS X 作業系統用電子證書登入「稅務易」時,系統會顯示「Java 虛擬器(JVM)未知」錯誤信息?我如何能啟用有關Java 軟件?

    Mac OS X 10.7 至 10.9 版本
    Mac OS X 10.6 及以下版本
     


    Mac OS X 10.7 至 10.9 版本

    我們觀察到近期發出的軟件更新並未允許 Java 插件在 Safari 瀏覽器和內嵌的鏈接內顯示。請嘗試以下解決方案啟用Java。
     

    步驟一: 移除 java 插件 ( http://www.java.com/zh_TW/download/help/mac_uninstall_java.xml )
     
    步驟二: 重設所有網站通知警告。重置 Safari  (http://support.apple.com/kb/PH17186?viewlocale=zh_TW)
     
    步驟三: 重新安裝 Java (http://www.java.com/zh_TW/download/mac_download.jsp?locale=zh_TW)
     
    步驟四: 重新啟動 Safari ,再到 Oracle 的 Java 測試網站測試 Java 是否已在電腦上運作
    (http://www.java.com/zh_TW/download/testjava.jsp)
     
    步驟五: 完成後,請重新啟動電腦及登入「稅務易」。
     
    步驟六:

    檢查用戶設定版面 ( 畫面顯示 " 停用的外掛模組 " 連結 )

    -   用戶按 " 停用的外掛模組 " 繼續
     


     


    Mac OS X 10.6 及以下版本

    Apple 在 2012 年 4月12日發布了 Mac OS X 10.6 或以下的 Java Update「Mac OS X 2012-003」。用家更新後,Mac OS X 10.6 或以下的 Java applet 會自動被設為默示禁用。當你進入「稅務易」,你可能收到錯誤報告,通知 JVM 的狀態為 " 未知 "。如要使用「稅務易」的網上服務,請依照以下步驟以便在 Java 偏好設定內重新啟用 Java applet。

    步驟一: 更新軟件
     

     
     
    步驟二: 完成後,請重新啟動電腦及登入「稅務易」。
     
    步驟三: 檢查用戶設定版面 ( 畫面顯示 " 停用的外掛模組 " 連結 )
    -   用戶按 " 停用的外掛模組 " 繼續
     

     

  • 問20.
    為何當我使用 Windows 作業系統用電子證書登入「稅務易」時,系統會顯示「Java 虛擬器(JVM)未知」錯誤信息?

    請參考下列方案以啟動Java。

    第1步:更新 Java 軟件

    1.1:

    在 " 控制台 " 內選擇 " 解除安裝程式 ",之後再找出類似 " JAVA(TM) xxxxxx " 或 " J2SE xxxxxxxxx " 後移除 ( 適用於 Windows 8, 7 及 Vista )

    在 " 控制台 " 內選擇  " 新增或移除程式 ",之後再找出類似 " JAVA(TM) xxxxxx " 或 " J2SE xxxxxxxxx " 後移除 ( 適用於 Windows XP )   
     

     1.2:

    按下列網址下載最新的JAVA軟件:

    http://www.java.com.
     

     1.3: 當完成後請重新啟動電腦和登入稅務易。
     

    第2步:如更新Java 軟件後問題仍持續,請按下列步驟重設瀏覽器及啟用Java 附加元件:

    Internet Explorer 瀏覽器

    Firefox 瀏覽器

    Google Chrome 瀏覽器

     


    Internet Explorer 瀏覽器
     

    2.1:             重設 Internet Explorer 設定
     

    2.1.1: 請關閉所有運行中的Internet Explorer,然後重新開啟一個新的Internet Explorer
     
    2.1.2: 按下 " 工具 ",選擇 " 網際網絡選項 "
     
    2.1.3: 按下 " 重設 "
     

     
    2.1.4: 在彈出的對話方塊按下 " 重設 " 
     

     
    2.1.5: 按下重新啟動 IE,然後登入稅務易
     

    2.2:             於Internet Explorer 啟用Java 附加元件

     

    2.2.1: 按下 " 工具 ",選擇 " 管理附加元件 "
     

     
    2.2.2: 選擇" Java (tm) Plug-In SSV Helper ",然後按 " 啟用 " 鍵。
     
     
     
    2.2.3: 於對話方塊中按 " 啟用 " 鍵。
     

     
    2.2.4: 按 " 關閉 " 鍵以關閉 " 管理附加元件 " 畫面
     

     
    2.2.5: 重新開啟Internet Explorer及登入稅務易。

     


    Firefox 瀏覽器

    2.3:             於Firefox 瀏覽器啟用Java附加元件
     

    2.3.1:
     
    於Firefox 選項中選擇 " 附加元件 "

     
    2.3.2: 於 " 外掛程式 " 選擇Java,然後按 " 啟用 " 鍵
     

     
    2.3.3: 啟用Java 後,關閉所有Firefox 瀏覽器,重新開啟Firefox 並登入稅務易。

     


    Google Chrome 瀏覽器

    2.4:             於Google Chrome 瀏覽器啟用Java 附加元件
     

    2.4.1: 請在網址列上輸入 " chrome://plugins " 。
     

     
    2.4.2: 尋找 " Java (TM) " 並且按啟用。
     

     
    2.4.3: 啟用後請選取 " 一律允許 " ,並重新啟動 " Chrome " 瀏覽器。
     

     

  • 問21.
    為何當我透過 Windows 8 開始頁面模式的 Internet Explorer 瀏覽器用電子證書登入「稅務易」時,系統會顯示「Java 虛擬器(JVM)未知」錯誤信息,而不能進入及使用「稅務易」服務?

    我們了解到 Windows 8 開始頁面模式的 Internet Explorer 瀏覽器並不支援外掛程式 (plug-in),包括Java。用戶可以透過 Windows 8 桌面模式的瀏覽器(如:Internet Explorer,Google Chrome 或 Firefox)以進入及使用「稅務易」服務。用戶可於 Windows 8 開始頁面模式按「桌面」動態鍵(一般位於左下方)或「Windows鍵 + D」以轉換至桌面模式。

  • 問22.
    我已安裝 Java Runtime Environment (JRE)。為何當我使用 Firefox 瀏覽器用電子證書進入「稅務易」服務時,系統仍然顯示「Java 虛擬器 (JVM) 未知」錯誤訊息?

    在某些情況下,Firefox 瀏覽器會停頓,並要求運行Java Applet的許可。如遇到這種情況出現,請嘗試以下步驟,以允許Java Applet的執行。

     第1步:按 "儲存"

     

    第2步:在新的提示方塊按 "永遠允許"。關閉Firefox瀏覽器,然後再次重新啟動。

     

    如果由於某些原因,上面的對話方塊沒有彈出的話,只需直接按圖示(如下圖),以顯示 "永遠允許" 鍵。

      

  • 問23.
    當我嘗試透過最新版本Firefox瀏覽器查看「稅務易」內的PDF文件,為何文件顏色會出現偏差?

    我們理解新版本的Firefox瀏覽器新增內置PDF文件閱讀器,如果透過該內置PDF文件閱讀器查看「稅務易」內的PDF文件,文件顏色可能會出現偏差。請嘗試使用下列的方法去解決這個問題。

    方法一:在Firefox 瀏覽器使用Adobe Acrobat Reader 開啟PDF 文件

    開啟Firefox,然後選擇 "選項"。

    選擇 "應用程式",然後尋找 "可攜式文件格式(PDF)",並更改動作為 "使用Adobe Acrobat (在Firefox開啟)"。

    關閉並重新啟動 Firefox。

    方法二:在Firefox中儲存檔案

    開啟Firefox,然後選擇 "選項"。

    選擇 "應用程式",然後尋找 "可攜式文件格式(PDF)",並更改動作為 "儲存檔案"。

    關閉並重新啟動 Firefox。

  • 問24.
    為何當我開啟「稅務易」的PDF檔時有部份的資料未能顯示?

    某些閱讀PDF檔的軟體工具(或其中某一版本),在開啟「稅務易」的PDF檔時,可能有部份資料未能顯示 (如中文標點符號)。你可嘗試用其他閱讀PDF檔的軟體工具(或該軟體工具的其他版本) 開啟「稅務易」的PDF檔。如有需要,你也可向稅務局索取該文件的紙張文本。

  • 問25.
    為何出現「錯誤800」的訊息?

    由於系統不容許用戶在同一時間及同一瀏覽器內開啟另一個視窗登入「稅務易」服務,在以下情況下你會遇上「錯誤800」的訊息:

    1. 在同一時間及同一瀏覽器內已開啟另一個視窗登入「稅務易」服務;或
    2. 在同一瀏覽器內曾經登入「稅務易」服務但未有正常登出。

    請返回到最初的視窗繼續使用「稅務易」服務。

    如果你想以另一用戶登入「稅務易」服務,請先登出前一個「稅務易」戶口/服務或關閉所有瀏覽器,然後再試一次。

修訂日期:2016年2月