坊间的网络安全软件种类繁多，功能各异，不能一概而论。直至目前为止，我们对卡巴斯基安全软体进行了测试，发现当使用某些政府服务的网上付款功能时，卡巴斯基安全软体会显示转换为保护模式的选项，若用户选择保护模式，系统最终会出现[PAY-E-0000]此错误讯息。我们建议用户参考以下连结，先将该政府网上服务的网页新增至卡巴斯基软体内，然后才使用网上付款功能。

卡巴斯基线上帮助https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.18/zh-Hans/82231.htm

若你遇到其他情况，请联络相关部门以提供进一步支援。

「香港政府一站通」网上服务一般接受信用卡及缴费灵付款。为进一步便利市民，政府的网上服务将逐步支援以「转数快」付款的选项。

电子付款服务机构（如易办事或信用卡收单银行）会直接收取你输入的信用卡或缴费灵资料；「香港政府一站通」及提供「香港政府一站通」网上服务的政府部门均不能取得有关资料。

提示你选择付款方式的网页载有交易编号（TRN）；若在付款过程中出现任何问题，你可以引用该交易编号查询付款状况。个别服务均设有查询付款状况的网上功能，你亦可以电话或电邮联络有关服务的支援热线，寻求协助。你应查证先前的付款确实无效，才再次进行付款。

完成网上付款后，你应列印并保留载有交易主要资料或参考编号的确认通知书，以便在有需要时向有关政府部门查询有关交易的情况。

使用缴费灵付款时，你必须输入缴费灵户口号码及缴费灵网上密码。有关申请缴费灵网上密码、浏览器兼容性及其他技术资料的详情，请浏览缴费灵网站。

• 缴费灵网站https://www.ppshk.com/hkt/revamp2/Chinese/main.html

一般并无特别的电脑系统要求。你应向发卡机构查询，以了解是否还有其他特定的系统要求。

「香港政府一站通」的网上收费系统使用由香港邮政发出的电子证书，但你的浏览器未能认受这些电子证书。请到以下香港邮政网页，根据指示下载并安装香港邮政根源证书：

• 香港邮政根源证书https://www.ecert.gov.hk/product/download/root/index_sc.html

如果安装香港邮政根源证书后问题仍然存在，请致电 183 5500 「香港政府一站通」支援热线或电邮至 enquiry@1835500.gov.hkmailto:enquiry@1835500.gov.hk。

如该款项是透过缴费灵支付的，政府部门一般会以支票退款。如该款项是以信用卡在网上支付的，一般情况下，退款只能退回到你缴交付款时所用的信用卡户口。若退款时你已取消该信用卡户口，发卡银行可能会就退款手续收取行政费。由于有关政府部门没有你的信用卡号码，故不能于作出退款之前，查核你的信用卡户口是否仍然有效。

Visa 、万事达卡、JCB和中国银联均提供额外的安全验证服务，让信用卡持有人进行网上付款时得到更大保障。有关详情，请浏览 Visa ，万事达卡, JCB和中国银联网站。 

• Visahttps://www.visa.cn/run-your-business/small-business-tools/payment-technology/visa-secure.html
• 万事达卡https://www.mastercard.com.cn/zh-cn/business/merchants/safety-and-security/identity-check.html
• JCBhttps://www.jcbcard.cn/security/jsecure/index.html
• 中国银联 https://www.unionpayintl.com/cn/servicesProducts/products/innovativeProducts/onlinePayment/

然而，目前并非所有发卡银行都已参与 Visa 验证服务、MasterCard SecureCode或J/Secure^TM。有些发卡银行亦可能会选择性地使用这些验证服务，例如当交易金额高于某指定金额才会要求用户输入密码。有关详情, 请向你的发卡机构查询，以确定你所用的信用卡是否支援安全验证服务。

「香港政府一站通」网上服务的缴费灵及信用卡网上付款功能，仍未能支援 IPv6 。因此，IPv6 的使用者目前未能使用此网上付款功能。若你要缴付「香港政府一站通」网上服务的费用，请确保你使用的是互联网规约版本四（IPv4）的互联网连线。

浏览页面时连接中断、超时情况或拦截软件（例如防病毒软件）均可能导致付款页面无法载入，及该付款和网上服务未能完成。你可以在错误讯息对话框[PAY-E-0001]中选择返回该政府网上服务，或直接重新启动该服务。

若安装了卡巴斯基互联网安全软件，我们建议用户参考以下连结，先将该政府网上服务的网页新增至卡巴斯基软体内，然后才使用网上付款功能。

卡巴斯基线上帮助https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.18/zh-Hans/82231.htm

若安装了其他拦截软件，请重新启动政府网上服务并考虑使用其他付款方式。