1. 電子投標系統、政府物流服務署的電子投標箱和電子採購計劃所提供的電子服務有何不同？

• 電子投標系統是用來處理由採購部門發出，屬中央投標委員會和工務投標委員會範疇內及採購價值很高的物品及一般服務招標 （顧問服務除外），以及建造服務及工務工程招標。

• 電子投標箱是用來處理政府物流服務署的招標項目，以及由政府決策局／部門發出而採購價值較高的物品及一般服務招標 (顧問服務除外)。

• 電子採購計劃是用來處理政府決策局／部門價值較低的物品及一般服務，以及顧問服務的採購。

2. 我可以在電子投標系統就採購價值很高的非工程招標使用哪些電子服務？

所有訪客可在無需帳戶的情況下在電子投標系統（非工程招標）查閱招標公告及已批准訂立的合約公告。登記單一帳戶後，你可收到採購局／部門發出的招標通知（適用於名列於採購局／部門的招標通知名單上的供應商）；下載招標文件、招標文件修訂及／或補充資料；遞交投標書及透過「我的投標」頁面查看與你有關的招標，包括你已獲通知、有新資訊發布、你已下載招標文件或已遞交投標書的招標。

3. 電子投標系統（非工程招標）所提供的電子服務有多安全？

電子投標系統（非工程招標）所提供的電子服務均符合政府資訊科技系統常行及既定保安指引和認證框架的規定。敏感資料於傳輸和儲存時，會按照訂定的指引和程序予以加密和監控保護。此外，我們亦已制訂存取權限制和授權及審計記錄等其他措施，並會進行定期系統保安審計，以確保系統和資料的安全。

4. 為何電子投標系統（非工程招標）上顯示的時間與我所使用電腦上顯示的時間並不一樣？

電子投標系統（非工程招標）的時間是與香港天文台所維持的香港標準時間同步。時間上的差別有機會是受網絡延遲所影響，而在流動數據網絡上和在擠塞或遙遠的網絡中這效應或會變得顯著。

5. 如要使用電子投標系統（非工程招標）的電子服務，有甚麼系統要求？

你可以在電腦或流動裝置上經瀏覽器接達互聯網，以使用電子投標系統（非工程招標）的電子服務。以最新版本的微軟 Edge，Mozilla Firefox，Safari 及 Google Chrome 瀏覽器閱讀電子投標系統（非工程招標）效果最佳。有關系統要求的詳情，請參閱  https://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/。

6. 為何我未能接收電子投標系統（非工程招標）的電郵通知？

你的電郵服務商可能把電子投標系統（非工程招標）發出的電郵列為垃圾郵件。請檢查電郵是否被移到你電郵的垃圾郵件資料夾內，並把你的電郵配置設定為接收所有由電子投標系統（非工程招標）（即由etsadmin@egismail.gov.hk) 發出的電郵。如問題持續，請發送電郵至info@ets.gov.hk 或致電我們的熱線 (852) 6310 9329。

7. 如果我對電子投標系統（非工程招標）有疑問，可以怎樣做？

如需要技術支援，請發送電郵至 info@ets.gov.hk 或致電我們的熱線 (852) 6310 9329。有關招標公告的一般查詢，請直接聯絡相關的採購部門。

8. 我如何在電子投標系統（非工程招標）登記帳戶？

你可以使用你的電郵及聯絡資料登記帳戶。請到電子投標系統（非工程招標）的登記頁面登記帳戶。在登記帳戶後，你可在電子投標系統（非工程招標）點擊「登入」以登入你的帳戶。有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「帳戶登記及登入（只備英文版）」。 

9. 我已經擁有電子採購計劃或政府物流服務署的電子投標箱的帳戶，我是否需要在電子投標系統（非工程招標）登記帳戶？

由於電子採購計劃、電子投標箱及電子投標系統（非工程招標）為不同的系統，即使你已經擁有其他系統的帳戶，你亦需要在電子投標系統（非工程招標）登記帳戶以使用其提供的服務。你只須登記一個帳戶便可以下載所有採購局／部門就採購價值很高的非工程招標發出的招標文件及／或遞交投標書。

10. 我並不是在香港的供應商，可否登記成為電子投標系統（非工程招標）的用戶？

可以。你可按照問題8的步驟去登記成為電子投標系統（非工程招標）的用戶。

11. 如我於登記帳戶時未能收到個人身份識別碼以驗證我的公司電郵地址，該怎麼辦？

你的電郵服務商可能把電子投標系統（非工程招標）發出的電郵列為垃圾郵件。請檢查電郵是否被移到你電郵的垃圾郵件資料夾內，或設定電郵配置為接收所有由電子投標系統（非工程招標）（電郵地址：etsadmin@egismail.gov.hk) 發出的電郵。另外，如你在限定時間後仍未收到該個人身份識別碼，你可於登記帳戶頁面下方點擊「重發個人身份識別碼」按鈕。如問題持續， 請發送電郵至 info@ets.gov.hk 或致電我們的熱線 (852) 6310 9329。

12. 如我忘記帳戶密碼，該怎麼辦？

你可於電子投標系統（非工程招標）的帳戶登入頁面點擊「忘記密碼」，然後按指示重設密碼。有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「重設帳戶密碼（只備英文版）」。

13. 如我忘記登記時所用的電郵地址，該怎麼辦？

請聯絡電子投標系統（非工程招標）的服務台，你可發送電郵至 info@ets.gov.hk 或致電我們的熱線 (852) 6310 9329以查詢你登記時所用的電郵地址。

14. 如我無法登入電子投標系統（非工程招標），該怎麼辦？

如無法登入系統，請檢查你所輸入的電郵地址和密碼是否正確。此外，在輸入電郵地址和密碼時，請檢查「大寫鎖定」是否開啟。如你忘記密碼，請於系統的帳戶登入頁面點擊「忘記密碼」，然後按指示重設密碼。如問題持續，請發送電郵至 info@ets.gov.hk 或致電我們的熱線 (852) 6310 9329。

15. 如我想更新帳戶資料，該怎麼辦？

你可於登入電子投標系統（非工程招標）後，點擊「管理帳戶」以更新相關的帳戶資料。有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「更新帳戶及聯絡資料（只備英文版）」。

16. 我如何查閱採購價值很高的非工程招標的招標公告？

你無須在電子投標系統（非工程招標）登記帳戶，亦可查閱招標公告。在電子投標系統（非工程招標）點擊「招標公告」，系統便會顯示非工程招標公告列表。

17. 我登記成為電子投標系統（非工程招標）的用戶後，會否立刻收到招標通知？

如你名列於該招標項目的招標通知名單，你便會收到招標通知。在電子投標系統（非工程招標）登記帳戶，你並不會自動合資格獲列入招標項目的招標通知名單。有關供應商被納入招標通知名單的查詢，請直接聯絡相關採購局／部門。

18. 我收到招標通知的電郵，我該如何查看該招標的招標公告？

如你被採購局／部門列入於該招標項目的招標通知名單，你將收到招標通知電郵。你可點擊通知電郵內附上的超連結，到系統查閱相關的招標公告。此外，你亦可登入電子投標系統（非工程招標），在「我的投標」頁面內點選「獲通知的招標」按鈕，以查閱採購局／部門經系統向你發出的招標通知。

19. 我該如何下載非工程招標的招標文件？

如你想下載非工程招標的招標文件，須先在電子投標系統（非工程招標）登記帳戶。如你未登記帳戶，請按照問題8的步驟以登記帳戶。

當你登入電子投標系統（非工程招標）後，在功能表列上點擊「招標公告」->「非工程招標公告」，系統便會顯示非工程招標公告列表。請點擊相關的招標公告，然後在該招標公告內的右上角點擊「下載招標文件」按鈕以下載招標文件。你可點擊「全部下載」按鈕以同時下載所有招標相關的文件，包括招標文件、招標文件修訂及補充資料。你亦可點擊每個檔案旁邊的「下載」按鈕以下載個別文件。有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「查閱招標公告及下載招標文件（只備英文版）」。

20. 如何查閱我已下載招標文件的招標項目？

請登入電子投標系統（非工程招標），然後在「我的投標」頁面內點選「已下載招標文件」按鈕，以查閱你已下載招標文件的招標項目清單。

21. 我可否重複下載招標文件？

你可隨時重複下載招標文件，直至截止投標時間為止。

22. 我想透過電子投標系統（非工程招標）遞交投標書，是否需要使用認可的數碼證書或預先啟動另類認證方法？

如你想透過電子投標系統（非工程招標）遞交投標書，你需要使用認可的數碼證書或預先啟動另類認證方法。而使用電子投標系統（非工程招標）提供的其他服務功能，包括下載招標文件、遞交不投標通知書等，則不需要使用數碼證書或另類認證方法。請參考問題24及問題25以了解更多使用另類認證方法或數碼證書遞交投標書的資訊。

23. 我之前沒有透過電子投標系統（非工程招標）下載招標文件，我可否透過此系統以電子方式遞交該招標的投標書？

可以。即使你沒有透過電子投標系統（非工程招標）下載招標文件，你仍然可以透過電子投標系統（非工程招標）以電子方式遞交該招標的投標書。

24. 我如何使用另類認證方法遞交投標書？

如你想使用另類認證方法遞交投標書，請按照問題34的步驟預先啟動另類認證方法。之後，你可按照以下步驟於截止投標時間前使用另類認證方法遞交投標書：

1. 請到電子投標系統（非工程招標）網站，然後按照問題8的步驟登記及登入電子投標系統（非工程招標）帳戶；
   
2. 在功能表列上點擊「招標公告」->「非工程招標公告」，系統便會顯示非工程招標公告列表；
3. 點擊相關的招標公告以瀏覽招標資訊。在招標公告詳情頁面，點擊右上方的「遞交投標書」按鈕，然後閱讀及接受電子投標系統（非工程招標）的條款及條件；
4. 於「選擇認證方法」頁面選擇「另類認證方法」選項；
5. 電子投標系統（非工程招標）的畫面上會顯示一組密碼，同時系統亦會發送一個附有個人身份識別碼的ZIP檔案至你的公司電郵地址。你可使用該密碼開啟發送至你電郵的ZIP檔案，以獲取個人身份識別碼去遞交投標書；
6. 根據畫面上的指示去完成應約履行及上載投標書或上載技術建議書及標價建議書；及
7. 當你成功遞交投標書後，系統會顯示「遞交確認」頁面。

有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「遞交投標書或不投標通知書（只備英文版）」。在遞交電子標書時，你應預留足夠時間以確保所有資料必須於截止投標時間之前完成傳送。為確保成功遞交標書，建議你儘早遞交標書，特別是避免在截止投標時間前一小時內倉促遞交標書。請注意逾期遞交的投標書或已遞交的投標書內附有不符合遞交條件的檔案（即檔案須 (i) 沒有電腦病毒; (ii) 沒有包含巨集; (iii) 可以被開啟及列印; (iv) 沒有密碼保護; (v) 已依照預設的次序/類別提交文件附件; 及 (vi) 已使用有意義的檔案名稱）將不獲進一步考慮。

25. 我該如何使用認可的數碼證書遞交投標書？

電子投標系統（非工程招標）接受由《電子交易條例》第553章中釋義的認可核證機關發出的數碼證書的p12檔案進行認證（請參閱問題38)。你可按照以下步驟於截止投標時間前使用認可的數碼證書遞交投標書，請確保你的數碼證書沒有逾期：

1. 請到電子投標系統（非工程招標）網站，然後按照問題8的步驟登記及登入電子投標系統（非工程招標）帳戶；
   
2. 在功能表列上點擊「招標公告」->「非工程招標公告」，系統便會顯示非工程招標公告列表；
3. 點擊相關的招標公告以瀏覽招標資訊。在招標公告詳情頁面，點擊頁面右上方的「遞交投標書」按鈕，然後閱讀及接受電子投標系統（非工程招標）的條款及條件；
4. 請於「選擇認證方法」頁面選擇「數碼證書」選項；
5. 上載數碼證書的p12檔案及輸入數碼證書的密碼；
6. 根據畫面上的指示去遞交應約履行及上載投標書或上載技術建議書及標價建議書；及
7. 當你成功遞交投標書後，系統會顯示「遞交確認」頁面。

有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「遞交投標書或不投標通知書（只備英文版）」。在遞交電子標書時，你應預留足夠時間以確保所有資料必須於截止投標時間之前完成傳送。為確保成功遞交標書，建議你儘早遞交標書，特別是避免在截止投標時間前一小時內倉促遞交標書。請注意逾期遞交的投標書或已遞交的投標書內附有不符合遞交條件的檔案（即檔案須 (i) 沒有電腦病毒; (ii) 沒有包含巨集; (iii) 可以被開啟及列印; (iv) 沒有密碼保護; (v) 已依照預設的次序/類別提交文件附件; 及 (vi) 已使用有意義的檔案名稱）將不獲進一步考慮。

26. 我該如何遞交不投標通知書？

你並不需使用另類認證方法或數碼證書以遞交不投標通知書。你可按照以下步驟於截止投標時間前遞交不投標通知書：

1. 請到電子投標系統（非工程招標）網站，然後按照問題8的步驟登記及登入電子投標系統（非工程招標）帳戶；
   
2. 在功能表列上點擊「招標公告」->「非工程招標公告」，系統便會顯示非工程招標公告列表；
3. 點擊相關的招標公告以瀏覽招標資訊。在招標公告詳情頁面，點擊右上方的「遞交不投標通知書」按鈕，然後閱讀及接受電子投標系統（非工程招標）的條款及條件；
4. 選擇不投標的原因，然後點擊「遞交」按鈕；及
5. 當你成功遞交不投標通知書後，系統會顯示「遞交確認」頁面。

有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「遞交投標書或不投標通知書（只備英文版）」。

27. 我該如何遞交修改後的投標書？

你可於截止投標時間前隨時再次遞交投標書。請參考問題24及問題25以了解使用另類認證方法或數碼證書遞交投標書的資訊。

28. 我該怎樣撤回經電子投標系統（非工程招標）遞交的投標書？

任何已遞交的投標書不能從電子投標系統（非工程招標）撤回。你可聯絡相關採購局／部門尋求建議。

29. 我可否以同一個電子投標系統（非工程招標）帳戶為不同的公司遞交投標書？

不可以。每個電子投標系統（非工程招標）帳戶只可以綁定一間公司。你必須以不同的電郵地址去為每間公司於電子投標系統（非工程招標）內開設個別帳戶，然後使用其帳戶去遞交投標書。

30. 電子投標系統（非工程招標）接受哪種類別的檔案？

電子投標系統（非工程招標）接受以下檔案類別的投標文件：

1.  Adobe Acrobat (.pdf)
2. Microsoft Office documents (.doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx)
3. Rich Text Format (.rtf)
4. HTML (.htm, .html)
5. ASCII files (.txt)
6. JPEG format (.jpg, .jpeg)
7. GIF files (.gif)
8. TIFF files (.tif, .tiff)
9. PNG files (.png)
10. Encapsulated PostScript format (.eps, .epsf)
11. OpenDocument format (.odt, .odp, .ods)
12. 上述所有檔案附件的壓縮格式 (.zip, .gz, .7z)

31. 若我遞交的標書附帶檔案含有病毒，電子投標系統（非工程招標）會否將病毒清除或通知我再遞交一個無病毒的檔案嗎？

電子投標系統（非工程招標）不會清除該病毒或通知你再遞交一個無病毒的檔案。如果檔案被發現受病毒感染，該檔案將不獲進一步考慮。

32. 透過電子投標系統（非工程招標）傳輸投標檔案時，投標檔案會否被其他人存取？

電子投標系統（非工程招標）的設計是符合政府資訊科技系統現時的保安指引和認證框架的規定。投標檔案於傳輸及儲存時，會根據既定的指引和程序予以加密及監控保護。所有投標檔案只會於截止投標時間後才會被解密及開啓。

33. 甚麼是另類認證方法？

另類認證方法是一個代替數碼證書的安全方式讓供應商透過電子投標系統（非工程招標）遞交非工程招標的投標書。在你啟動了另類認證方法後，當你使用該功能遞交投標書時，系統會發出一個含有8個字元的獨特代碼（即個人身份識別碼）至你的電郵地址，然後你可於系統輸入該個人身份識別碼以完成遞交投標書的過程。

該個人身份識別碼不可轉讓或分配給其他任何人士。政府不會就使用另類認證方法或個人身份識別碼引起或相應而生的任何虧損或損害賠償或承擔責任。

34. 我該如何啟動另類認證方法？

請按照以下步驟啟動另類認證方法功能以就非工程招標遞交投標書：

1. 請到電子投標系統（非工程招標）網站，然後按照問題8的步驟登記及登入「電子投標系統」帳戶； 
   
2. 登入後，點擊電子投標系統（非工程招標）頁面右上方的「啟動另類認證方法」按鈕；
3. 電子投標系統（非工程招標）的畫面上會顯示一組密碼，同時系統會發送一個附有啟動識別碼的ZIP檔案至你的電郵地址。你可使用該密碼開啟發送至你電郵的ZIP檔案，以獲取啟動識別碼去啟動另類認證方法功能。

使用另類認證方法是免費的，你只須為你的帳戶啟動一次另類認證方法，之後向所有採購局／部門遞交投標書時均可使用。有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「啟動另類認證方法（只備英文版）」。

35. 如我於啟動另類認證方法時未能收到啟動識別碼，該怎麼辦？

電子投標系統（非工程招標）會發送一個附有啟動識別碼的ZIP檔案至你的電郵地址。你的電郵服務商可能把電子投標系統（非工程招標）發出的電郵列為垃圾郵件或電郵設定阻隔附有ZIP檔案的電郵。請檢查電郵是否被移到你的電郵的垃圾郵件資料夾內，或尋求資訊科技支援團隊的協助以檢查電郵是否被公司的電郵設定所阻隔，並把你公司的電郵配置設定為接收所有由電子投標系統（非工程招標）（即由etsadmin@egismail.gov.hk) 發出的電郵。另外，如你在限定時間後仍未收到該啟動識別碼，你可於啟動另類認證方法頁面下方點擊「重發啟動識別碼」按鈕。如問題持續，請發送電郵至 info@ets.gov.hk 或致電我們的熱線 (852) 6310 9329。

36. 如我想透過電子投標系統（非工程招標）遞交 (i) 由同一個採購部門；或 (ii) 由其他採購部門發出的其他招標，我是否需要重新啟動另類認證方法？

在這兩種情況下，你都不需要重新啟動另類認證方法。你只須為你的帳戶啟動一次另類認證方法，之後向所有採購局／部門遞交投標書時均可使用。

37. 我已經於政府物流服務署的電子投標箱內啟動另類認證方法，我是否仍需在電子投標系統（非工程招標）啟動另類認證方法？

由於電子投標系統（非工程招標）和政府物流服務署的電子投標箱為不同的系統，即使你已經於政府物流服務署的電子投標箱啟動另類認證方法，你仍需按照問題34的步驟於電子投標系統（非工程招標）啟動另類認證方法。

38. 電子投標系統（非工程招標）接受以哪些數碼證書遞交投標書？

電子投標系統（非工程招標）只接受以下三款由香港認可核證機關以機構名義發出的數碼證書。請參閱以下的網址以了解有關申請電子投標系統（非工程招標）接受的數碼證書的詳情︰

• 由香港郵政核證機關發出的香港郵政電子證書（機構）；
• 由電子 (DigiSign) 核證服務有限公司發出的機構身分數碼證書類別二；或
• 由電子 (DigiSign) 核證服務有限公司發出的機構身分數碼證書類別五。

請確保你的數碼證書有效，你需要在遞交投標書的過程中在電子投標系統（非工程招標）選取你的數碼證書內的p12檔案。請注意核證機關需要時間處理你的數碼證書申請，請你 預早 在截止投標時間前申請上述數碼證書。如你預見未能在截止投標時間前及時取得上述數碼證書，你應按照招標文件的規定使用另類認證方法投標或以紙張形式投標。

39. 在遞交投標書的過程中，我如何在電子投標系統（非工程招標）選取數碼證書內的p12檔案？

如你選擇使用數碼證書認證你的投標，請按照以下步驟在「認證」頁面選取你的數碼證書內的p12檔案：

1. 將認可核證機關提供的存儲媒體插入你電腦的 USB 連接埠；
2. 在頁面上點擊 「選擇檔案」按鈕；及
3. 瀏覽存儲媒體的磁碟，找出並選擇副檔名為".p12"的檔案。

當你選取p12檔案後，請輸入你的數碼證書密碼，然後按照頁面上的指示完成投標。

40. 甚麼是「智方便」？

「智方便」是所有11歲或以上的香港身份證持有人均可使用的免費戶口，讓用戶通過個人流動電話進行身份認證，登入使用不同政府部門及商業機構的網上服務。

41. 如何登記「智方便」？

有關登記「智方便」的詳情，請參閱「智方便」的指定網站(https://www.iamsmart.gov.hk/tc/faq.html)。

42. 如何在電子投標系統（非工程招標）使用「智方便」？

你可使用「智方便」登入電子投標系統（非工程招標）以查閱招標公告及下載招標文件。在你使用「智方便」登入電子投標系統（非工程招標）前，你須先把你的「智方便」帳戶連結你的電子投標系統（非工程招標）帳戶。

43. 如何連結我的「智方便」及電子投標系統（非工程招標）帳戶？

在電子投標系統（非工程招標）的登入頁面，點擊「以智方便繼續」按鈕，然後按照電子投標系統（非工程招標）畫面上顯示的指示連結你的「智方便」帳戶。另外，你亦可在登入電子投標系統（非工程招標）後，在功能表列上點擊「管理帳戶」-> 「帳戶資料」。在帳戶資料頁面，請前往連結「智方便」一列，點擊「以智方便繼續」按鈕，然後按照電子投標系統（非工程招標）畫面上顯示的指示連結你的「智方便」帳戶。有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「連結「智方便」（只備英文版）」。

44. 如何以「智方便」登入電子投標系統（非工程招標）？

在你使用「智方便」登入電子投標系統（非工程招標）前，你須先把你的「智方便」帳戶連結你的電子投標系統（非工程招標）帳戶。在電子投標系統（非工程招標）的登入頁面，點擊「以智方便繼續」按鈕，然後按照電子投標系統（非工程招標）畫面上顯示的指示去登入系統。有關詳細步驟，請參閱用戶手冊「帳戶登記及登入（只備英文版）」。