「税務易」流動應用程式的常見技術問題

你可以從蘋果的 App Store、安卓的Google Play及華為的應用程式市場免費下載和使用「税務易」流動應用程式。

如果你是使用流動數據網絡下載「税務易」流動應用程式的話，請注意你的流動網絡供應商可能會因應你的流動數據用量收取額外費用。

如要下載及使用「税務易」流動應用程式，流動電話系統版本必需為

• iOS 16.0 或以上
• Android 10.0 或以上
• HarmonyOS 4.0 或以上

為達到最佳使用體驗，我們建議可選用較新版本的流動電話操作系統版本及瀏覽器。

請注意，「税務易」流動應用程式只允許一個裝置同時登入戶口。

在以下情況下，税務易」流動應用程式將無法使用：

1. 網絡連接不良；
2. 「税務易」流動應用程式的版本不是最新的；
3. 你的「税務易」戶口無效;
4. 你的「税務易」戶口已被暫停或註銷。

現時「税務易」流動應用程式只支援流動電話。

如要接收「税務易」網上服務的推送通知，用戶必需允許開啟流動電話內的通知設定。用戶亦可使用「智方便」或稅務編號及通行密碼登入「税務易」流動應用程式後，於 設定 > 推送通知 的頁面中，選擇關閉或開啟推送通知。

如果您沒有收到 「税務易」流動應用程式的推送信息，可能有多種原因﹕

1. 請檢查您的互聯網連接，以確保其接收穩定；
2. 您的手機可能設置為停用通知，因此請確認您已授權該應用發送通知；
3. 您的流動裝置處於「請勿打擾」模式，信息可能會被靜音，而背景數據的限制也可能阻止接收通知；
4. 請確保您安裝了最新版本的「税務易」流動應用程式，因為舊版本可能存在不兼容的情況；

如果您最近卸載或重新安裝了該應用，您可能需要重新啟用推送通知。

流動電話必需配備生物認證功能。用戶可使用「智方便」或稅務編號及通行密碼登入「税務易」流動應用程式後，於 設定 > 生物認證 的頁面中，選擇關閉或開啟生物認證功能。

由於每部流動電話的系統版本及設定不盡相同，「税務易」流動應用程式的生物認證功能或只支援指紋認證。

由於系統不容許用戶在同一時間及同一瀏覽器內開啟另一個索引標籤登入「税務易」服務，在以下情況你會遇上「錯誤800」的訊息：

1. 在同一時間及同一瀏覽器內已開啟另一個索引標籤登入「税務易」服務；或
2. 在同一瀏覽器內曾經登入「税務易」服務但未有正常登出。

請返回到最初的索引標籤繼續使用「税務易」服務或關閉所有瀏覽器，然後再試一次。在安卓/鴻蒙裝置上，即使你已關閉有關瀏覽器內的所有索引標籤，相關的cookies也不能被清除，請在瀏覽器設定選項內清除所有cookies。

當使用安卓(Android) / 鴻蒙(HarmonOS) 流動電話開啟PDF文件，該文件會自動下載並儲存至流動電話的“Download”文件夾，你可使用PDF閱讀器開啟有關檔案。倘若你不需要儲存税務文件於流動電話內，請在查看後，進入“Download”文件夾，刪除有關文件。

不可以，每部流動電話在同一時間，只可以綁定一個「税務易」帳戶。如需更改「税務易」流動應用程式的帳戶使用者，請登入你的「個人税務網站」帳戶內的［取消已登記手機］服務取消相關流動裝置的資料。在取消程序完成後，你可以使用其他帳戶登入相關流動電話上的「税務易」流動應用程式。

為了防止他人未經授權存取你的税務資料，包括你的「個人税務網站」帳戶信息匣內的信息及本局向你發出的推送通知，你應該在更換新的流動裝置時，移除安裝在舊流動裝置上的「税務易」應用程式。你亦應利用你的「個人税務網站」帳戶內的［取消已登記手機］服務取消舊流動裝置之登記。