提防流動通訊服務帳單震撼

「帳單震撼」是指用戶收到流動通訊服務帳單時,因帳單款額遠高於預期而感受到的震撼。帳單震撼大多數的成因是由於用戶不自覺或不經意地使用了流動數據服務。隨著流動數據服務越來越普遍,隨之而來的「帳單震撼」個案也屢見不鮮。究竟如何避免帳單震撼?電訊業界採取了什麼相應措施?本文將為大家介紹避免帳單震撼的小貼士。

避免帳單震撼小貼士

  1. 如無需要,可要求營辦商暫停或取消流動數據服務。你亦可關掉手機的數據功能。
  2. 按需要關上電郵、RSS、Podcast,以及其他軟件的自動更新功能。
  3. 選用適合自己用量的流動數據月費計劃。
  4. 通過以下方法不時檢視自己的數據用量:
    • 營辦商的客戶服務熱線、網站或其發出的手機短訊;
    • 智能手機的數據用量記錄功能。
  5. 通過以下方法避免手機自動由「免費」或「定額收費」的Wi-Fi轉為使用按用量收費的GPRS或3G上網:
    • 關掉自動轉換通訊模式功能;
    • 把GPRS/3G上網模式設定為手動。
  6. 避免不必要的流動數據漫遊服務費用。外遊時,如需要使用數據漫遊服務:
    • 離港前,向你的營辦商查詢目的地的漫遊伙伴和服務收費;
    • 考慮購買目的地的預付智能卡上網;
    • 考慮選用有定額收費的數據漫遊計劃;
    • 關閉手機自動更新功能。
  7. 如不需要使用數據漫遊服務:
    • 要求你的營辦商暫時關掉流動數據服務;
    • 關掉手機的流動數據功能;
    • 使用另外一部沒有上網功能的手機。

你可瀏覽以下連結了解詳情。

精明使用數據漫遊全日通行證個別流動服務營辦商提供的全日通行證所適用的指定目的地及網絡清單在海外使用流動數據漫遊服務時提防超過預期的高昂收費智醒上網路路通

流動服務營辦商為防止帳單震撼而實施的措施

通訊事務管理局辦公室關注到涉及流動通訊服務帳單震撼的消費者投訴(主要是用戶不經意或不自覺使用流動數據服務所致),已促請各流動網絡營辦商採取相應措施,該些營辦商亦已採取有關措施以防止帳單震撼的問題,包括:

  • 容許用戶選擇取消個別服務;
  • 設立收費上限;
  • 為各類根據用量收費的流動服務設立用量上限;及
  • 當用量達到預定水平或流動數據漫遊服務已啟動時向客戶發出提示短訊。

你可瀏覽以下連結,了解各流動網絡營辦商實施的措施詳情。

流動網絡營辦商防止帳單震撼的措施
修訂日期:2017年2月