坊間的網絡安全軟件種類繁多，功能各異，不能一概而論。直至目前為止，我們對卡巴斯基安全軟體進行了測試，發現當使用某些政府服務的網上付款功能時，卡巴斯基安全軟體會顯示轉換為保護模式的選項，若用戶選擇保護模式，系統最終會出現[PAY-E-0000]此錯誤訊息。我們建議用戶參考以下連結，先將該政府網上服務的網頁新增至卡巴斯基軟體內，然後才使用網上付款功能。

卡巴斯基線上幫助

若你遇到其他情況，請聯絡相關部門以提供進一步支援。

「香港政府一站通」網上服務一般接受信用卡及繳費靈付款。為進一步便利市民，政府的網上服務將逐步支援以「轉數快」付款的選項。

電子付款服務機構（如易辦事或信用卡收單銀行）會直接收取你輸入的信用卡或繳費靈資料；「香港政府一站通」及提供「香港政府一站通」網上服務的政府部門均不能取得有關資料。

提示你選擇付款方式的網頁載有交易編號（TRN）；若在付款過程中出現任何問題，你可以引用該交易編號查詢付款狀況。個別服務均設有查詢付款狀況的網上功能，你亦可以電話或電郵聯絡有關服務的支援熱線，尋求協助。你應查證先前的付款確實無效，才再次進行付款。

完成網上付款後，你應列印並保留載有交易主要資料或參考編號的確認通知書，以便在有需要時向有關政府部門查詢有關交易的情況。

使用繳費靈付款時，你必須輸入繳費靈戶口號碼及繳費靈網上密碼。有關申請繳費靈網上密碼、瀏覽器兼容性及其他技術資料的詳情，請瀏覽繳費靈網站。

• 繳費靈網站

一般並無特別的電腦系統要求。你應向發卡機構查詢，以了解是否還有其他特定的系統要求。

「香港政府一站通」的網上收費系統使用由香港郵政發出的電子證書，但你的瀏覽器未能認受這些電子證書。請到以下香港郵政網頁，根據指示下載並安裝香港郵政根源證書：

• 香港郵政根源證書

如果安裝香港郵政根源證書後問題仍然存在，請致電 183 5500 「香港政府一站通」支援熱線或電郵至 enquiry@1835500.gov.hk。

如該款項是透過繳費靈支付的，政府部門一般會以支票退款。如該款項是以信用卡在網上支付的，一般情況下，退款只能退回到你繳交付款時所用的信用卡戶口。若退款時你已取消該信用卡戶口，發卡銀行可能會就退款手續收取行政費。由於有關政府部門沒有你的信用卡號碼，故不能於作出退款之前，查核你的信用卡戶口是否仍然有效。

Visa 、萬事達卡、JCB和中國銀聯均提供額外的安全驗證服務，讓信用卡持有人進行網上付款時得到更大保障。有關詳情，請瀏覽 Visa ，萬事達卡, JCB和中國銀聯網站。 

• Visa
• 萬事達卡
• JCB (簡體版本)
• 中國銀聯

然而，目前並非所有發卡銀行都已參與 Visa 驗證服務、MasterCard SecureCode或J/Secure^TM。有些發卡銀行亦可能會選擇性地使用這些驗證服務，例如當交易金額高於某指定金額才會要求用戶輸入密碼。有關詳情, 請向你的發卡機構查詢，以確定你所用的信用卡是否支援安全驗證服務。

「香港政府一站通」網上服務的繳費靈及信用卡網上付款功能，仍未能支援 IPv6 。因此，IPv6 的使用者目前未能使用此網上付款功能。若你要繳付「香港政府一站通」網上服務的費用，請確保你使用的是互聯網規約版本四（IPv4）的互聯網連線。

瀏覽頁面時連接中斷、超時情況或攔截軟件（例如防病毒軟件）均可能導致付款頁面無法載入，及該付款和網上服務未能完成。 你可以在錯誤訊息對話框[PAY-E-0001]中選擇返回該政府網上服務，或直接重新啟動該服務。

若安裝了卡巴斯基互聯網安全軟件，我們建議用戶參考以下連結，先將該政府網上服務的網頁新增至卡巴斯基軟體內，然後才使用網上付款功能。

卡巴斯基線上幫助

若安裝了其他攔截軟件，請重新啟動政府網上服務並考慮使用其他付款方式。