常见问题

1. 电子投标系统、政府物流服务署的电子投标箱和电子采购计划所提供的电子服务有何不同？

• 电子投标系统是用来处理由采购部门发出，属中央投标委员会和工务投标委员会范畴内及采购价值很高的物品及一般服务招标 （顾问服务除外），以及建造服务及工务工程招标。

• 电子投标箱是用来处理政府物流服务署的招标项目，以及由政府决策局／部门发出而采购价值较高的物品及一般服务招标 (顾问服务除外)。

• 电子采购计划是用来处理政府决策局／部门价值较低的物品及一般服务，以及顾问服务的采购。

2. 我可以在电子投标系统就采购价值很高的非工程招标使用哪些电子服务？

所有访客可在无需账户的情况下在电子投标系统（非工程招标）查阅招标公告及已批准订立的合约公告。登记单一账户后，你可收到采购局／部门发出的招标通知（适用于名列于采购局／部门的招标通知名单上的供应商）；下载招标文件、招标文件修订及／或补充资料；递交投标书及透过「我的投标」页面查看与你有关的招标，包括你已获通知、有新资讯发布、你已下载招标文件或已递交投标书的招标。

3. 电子投标系统（非工程招标）所提供的电子服务有多安全？

电子投标系统（非工程招标）所提供的电子服务均符合政府资讯科技系统常行及既定保安指引和认证框架的规定。敏感资料于传输和储存时，会按照订定的指引和程序予以加密和监控保护。此外，我们亦已制订存取权限制和授权及审计记录等其他措施，并会进行定期系统保安审计，以确保系统和资料的安全。

4. 为何电子投标系统（非工程招标）上显示的时间与我所使用电脑上显示的时间并不一样？

电子投标系统（非工程招标）的时间是与香港天文台所维持的香港标准时间同步。时间上的差别有机会是受网络延迟所影响，而在流动数据网络上和在挤塞或遥远的网络中这效应或会变得显着。

5. 如要使用电子投标系统（非工程招标）的电子服务，有甚么系统要求？

你可以在电脑或流动装置上经浏览器接达互联网，以使用电子投标系统（非工程招标）的电子服务。以最新版本的微软 Edge，Mozilla Firefox，Safari 及 Google Chrome 浏览器阅读电子投标系统（非工程招标）效果最佳。有关系统要求的详情，请参阅  https://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/。

6. 为何我未能接收电子投标系统（非工程招标）的电邮通知？

你的电邮服务商可能把电子投标系统（非工程招标）发出的电邮列为垃圾邮件。请检查电邮是否被移到你电邮的垃圾邮件资料夹内，并把你的电邮配置设定为接收所有由电子投标系统（非工程招标）（即由etsadmin@egismail.gov.hk) 发出的电邮。如问题持续，请发送电邮至info@ets.gov.hk 或致电我们的热线 (852) 6310 9329。

7. 如果我对电子投标系统（非工程招标）有疑问，可以怎样做？

如需要技术支援，请发送电邮至 info@ets.gov.hk 或致电我们的热线 (852) 6310 9329。有关招标公告的一般查询，请直接联络相关的采购部门。

8. 我如何在电子投标系统（非工程招标）登记账户？

你可以使用你的电邮及联络资料登记账户。请到电子投标系统（非工程招标）的登记页面登记账户。在登记账户后，你可在电子投标系统（非工程招标）点击「登入」以登入你的账户。有关详细步骤，请参阅用户手册「账户登记及登入（只备英文版）」。 

9. 我已经拥有电子采购计划或政府物流服务署的电子投标箱的账户，我是否需要在电子投标系统（非工程招标）登记账户？

由于电子采购计划、电子投标箱及电子投标系统（非工程招标）为不同的系统，即使你已经拥有其他系统的账户，你亦需要在电子投标系统（非工程招标）登记账户以使用其提供的服务。你只须登记一个账户便可以下载所有采购局／部门就采购价值很高的非工程招标发出的招标文件及／或递交投标书。

10. 我并不是在香港的供应商，可否登记成为电子投标系统（非工程招标）的用户？

可以。你可按照问题8的步骤去登记成为电子投标系统（非工程招标）的用户。

11. 如我于登记账户时未能收到个人身份识别码以验证我的公司电邮地址，该怎么办？

你的电邮服务商可能把电子投标系统（非工程招标）发出的电邮列为垃圾邮件。请检查电邮是否被移到你电邮的垃圾邮件资料夹内，或设定电邮配置为接收所有由电子投标系统（非工程招标）（电邮地址：etsadmin@egismail.gov.hk) 发出的电邮。另外，如你在限定时间后仍未收到该个人身份识别码，你可于登记账户页面下方点击「重发个人身份识别码」按钮。如问题持续， 请发送电邮至 info@ets.gov.hk 或致电我们的热线 (852) 6310 9329。

12. 如我忘记账户密码，该怎么办？

你可于电子投标系统（非工程招标）的账户登入页面点击「忘记密码」，然后按指示重设密码。有关详细步骤，请参阅用户手册「重设账户密码（只备英文版）」。

13. 如我忘记登记时所用的电邮地址，该怎么办？

请联络电子投标系统（非工程招标）的服务台，你可发送电邮至 info@ets.gov.hk 或致电我们的热线 (852) 6310 9329以查询你登记时所用的电邮地址。

14. 如我无法登入电子投标系统（非工程招标），该怎么办？

如无法登入系统，请检查你所输入的电邮地址和密码是否正确。此外，在输入电邮地址和密码时，请检查「大写锁定」是否开启。如你忘记密码，请于系统的账户登入页面点击「忘记密码」，然后按指示重设密码。如问题持续，请发送电邮至 info@ets.gov.hk 或致电我们的热线 (852) 6310 9329。

15. 如我想更新账户资料，该怎么办？

你可于登入电子投标系统（非工程招标）后，点击「管理账户」以更新相关的账户资料。有关详细步骤，请参阅用户手册「更新账户及联络资料（只备英文版）」。

16. 我如何查阅采购价值很高的非工程招标的招标公告？

你无须在电子投标系统（非工程招标）登记账户，亦可查阅招标公告。在电子投标系统（非工程招标）点击「招标公告」，系统便会显示非工程招标公告列表。

17. 我登记成为电子投标系统（非工程招标）的用户后，会否立刻收到招标通知？

如你名列于该招标项目的招标通知名单，你便会收到招标通知。在电子投标系统（非工程招标）登记账户，你并不会自动合资格获列入招标项目的招标通知名单。有关供应商被纳入招标通知名单的查询，请直接联络相关采购局／部门。

18. 我收到招标通知的电邮，我该如何查看该招标的招标公告？

如你被采购局／部门列入于该招标项目的招标通知名单，你将收到招标通知电邮。你可点击通知电邮内附上的超连结，到系统查阅相关的招标公告。此外，你亦可登入电子投标系统（非工程招标），在「我的投标」页面内点选「获通知的招标」按钮，以查阅采购局／部门经系统向你发出的招标通知。

19. 我该如何下载非工程招标的招标文件？

如你想下载非工程招标的招标文件，须先在电子投标系统（非工程招标）登记账户。如你未登记账户，请按照问题8的步骤以登记账户。

当你登入电子投标系统（非工程招标）后，在功能表列上点击「招标公告」->「非工程招标公告」，系统便会显示非工程招标公告列表。请点击相关的招标公告，然后在该招标公告内的右上角点击「下载招标文件」按钮以下载招标文件。你可点击「全部下载」按钮以同时下载所有招标相关的文件，包括招标文件、招标文件修订及补充资料。你亦可点击每个档案旁边的「下载」按钮以下载个别文件。有关详细步骤，请参阅用户手册「查阅招标公告及下载招标文件（只备英文版）」。

20. 如何查阅我已下载招标文件的招标项目？

请登入电子投标系统（非工程招标），然后在「我的投标」页面内点选「已下载招标文件」按钮，以查阅你已下载招标文件的招标项目清单。

21. 我可否重复下载招标文件？

你可随时重复下载招标文件，直至截止投标时间为止。

22. 我想透过电子投标系统（非工程招标）递交投标书，是否需要使用认可的数码证书或预先启动另类认证方法？

如你想透过电子投标系统（非工程招标）递交投标书，你需要使用认可的数码证书或预先启动另类认证方法。而使用电子投标系统（非工程招标）提供的其他服务功能，包括下载招标文件、递交不投标通知书等，则不需要使用数码证书或另类认证方法。请参考问题24及问题25以了解更多使用另类认证方法或数码证书递交投标书的资讯。

23. 我之前没有透过电子投标系统（非工程招标）下载招标文件，我可否透过此系统以电子方式递交该招标的投标书？

可以。即使你没有透过电子投标系统（非工程招标）下载招标文件，你仍然可以透过电子投标系统（非工程招标）以电子方式递交该招标的投标书。

24. 我如何使用另类认证方法递交投标书？

如你想使用另类认证方法递交投标书，请按照问题34的步骤预先启动另类认证方法。之后，你可按照以下步骤于截止投标时间前使用另类认证方法递交投标书：

1. 请到电子投标系统（非工程招标）网站，然后按照问题8的步骤登记及登入电子投标系统（非工程招标）账户；
   
2. 在功能表列上点击「招标公告」->「非工程招标公告」，系统便会显示非工程招标公告列表；
3. 点击相关的招标公告以浏览招标资讯。在招标公告详情页面，点击右上方的「递交投标书」按钮，然后阅读及接受电子投标系统（非工程招标）的条款及条件；
4. 于「选择认证方法」页面选择「另类认证方法」选项；
5. 电子投标系统（非工程招标）的画面上会显示一组密码，同时系统亦会发送一个附有个人身份识别码的ZIP档案至你的公司电邮地址。你可使用该密码开启发送至你电邮的ZIP档案，以获取个人身份识别码去递交投标书；
6. 根据画面上的指示去完成应约履行及上载投标书或上载技术建议书及标价建议书；及
7. 当你成功递交投标书后，系统会显示「递交确认」页面。

有关详细步骤，请参阅用户手册「递交投标书或不投标通知书（只备英文版）」。在递交电子标书时，你应预留足够时间以确保所有资料必须于截止投标时间之前完成传送。为确保成功递交标书，建议你尽早递交标书，特别是避免在截止投标时间前一小时内仓促递交标书。请注意逾期递交的投标书或已递交的投标书内附有不符合递交条件的档案（即档案须 (i) 没有电脑病毒; (ii) 没有包含巨集; (iii) 可以被开启及列印; (iv) 没有密码保护; (v) 已依照预设的次序/类别提交文件附件; 及 (vi) 已使用有意义的档案名称）将不获进一步考虑。

25. 我该如何使用认可的数码证书递交投标书？

电子投标系统（非工程招标）接受由《电子交易条例》第553章中释义的认可核证机关发出的数码证书的p12档案进行认证（请参阅问题38)。你可按照以下步骤于截止投标时间前使用认可的数码证书递交投标书，请确保你的数码证书没有逾期：

1. 请到电子投标系统（非工程招标）网站，然后按照问题8的步骤登记及登入电子投标系统（非工程招标）账户；
   
2. 在功能表列上点击「招标公告」->「非工程招标公告」，系统便会显示非工程招标公告列表；
3. 点击相关的招标公告以浏览招标资讯。在招标公告详情页面，点击页面右上方的「递交投标书」按钮，然后阅读及接受电子投标系统（非工程招标）的条款及条件；
4. 请于「选择认证方法」页面选择「数码证书」选项；
5. 上载数码证书的p12档案及输入数码证书的密码；
6. 根据画面上的指示去递交应约履行及上载投标书或上载技术建议书及标价建议书；及
7. 当你成功递交投标书后，系统会显示「递交确认」页面。

有关详细步骤，请参阅用户手册「递交投标书或不投标通知书（只备英文版）」。在递交电子标书时，你应预留足够时间以确保所有资料必须于截止投标时间之前完成传送。为确保成功递交标书，建议你尽早递交标书，特别是避免在截止投标时间前一小时内仓促递交标书。请注意逾期递交的投标书或已递交的投标书内附有不符合递交条件的档案（即档案须 (i) 没有电脑病毒; (ii) 没有包含巨集; (iii) 可以被开启及列印; (iv) 没有密码保护; (v) 已依照预设的次序/类别提交文件附件; 及 (vi) 已使用有意义的档案名称）将不获进一步考虑。

26. 我该如何递交不投标通知书？

你并不需使用另类认证方法或数码证书以递交不投标通知书。你可按照以下步骤于截止投标时间前递交不投标通知书：

1. 请到电子投标系统（非工程招标）网站，然后按照问题8的步骤登记及登入电子投标系统（非工程招标）账户；
   
2. 在功能表列上点击「招标公告」->「非工程招标公告」，系统便会显示非工程招标公告列表；
3. 点击相关的招标公告以浏览招标资讯。在招标公告详情页面，点击右上方的「递交不投标通知书」按钮，然后阅读及接受电子投标系统（非工程招标）的条款及条件；
4. 选择不投标的原因，然后点击「递交」按钮；及
5. 当你成功递交不投标通知书后，系统会显示「递交确认」页面。

有关详细步骤，请参阅用户手册「递交投标书或不投标通知书（只备英文版）」。

27. 我该如何递交修改后的投标书？

你可于截止投标时间前随时再次递交投标书。请参考问题24及问题25以了解使用另类认证方法或数码证书递交投标书的资讯。

28. 我该怎样撤回经电子投标系统（非工程招标）递交的投标书？

任何已递交的投标书不能从电子投标系统（非工程招标）撤回。你可联络相关采购局／部门寻求建议。

29. 我可否以同一个电子投标系统（非工程招标）账户为不同的公司递交投标书？

不可以。每个电子投标系统（非工程招标）账户只可以绑定一间公司。你必须以不同的电邮地址去为每间公司于电子投标系统（非工程招标）内开设个别账户，然后使用其账户去递交投标书。

30. 电子投标系统（非工程招标）接受哪种类别的档案？

电子投标系统（非工程招标）接受以下档案类别的投标文件：

1.  Adobe Acrobat (.pdf)
2. Microsoft Office documents (.doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx)
3. Rich Text Format (.rtf)
4. HTML (.htm, .html)
5. ASCII files (.txt)
6. JPEG format (.jpg, .jpeg)
7. GIF files (.gif)
8. TIFF files (.tif, .tiff)
9. PNG files (.png)
10. Encapsulated PostScript format (.eps, .epsf)
11. OpenDocument format (.odt, .odp, .ods)
12. 上述所有档案附件的压缩格式 (.zip, .gz, .7z)

31. 若我递交的标书附带档案含有病毒，电子投标系统（非工程招标）会否将病毒清除或通知我再递交一个无病毒的档案吗？

电子投标系统（非工程招标）不会清除该病毒或通知你再递交一个无病毒的档案。如果档案被发现受病毒感染，该档案将不获进一步考虑。

32. 透过电子投标系统（非工程招标）传输投标档案时，投标档案会否被其他人存取？

电子投标系统（非工程招标）的设计是符合政府资讯科技系统现时的保安指引和认证框架的规定。投标档案于传输及储存时，会根据既定的指引和程序予以加密及监控保护。所有投标档案只会于截止投标时间后才会被解密及开启。

33. 甚么是另类认证方法？

另类认证方法是一个代替数码证书的安全方式让供应商透过电子投标系统（非工程招标）递交非工程招标的投标书。在你启动了另类认证方法后，当你使用该功能递交投标书时，系统会发出一个含有8个字元的独特代码（即个人身份识别码）至你的电邮地址，然后你可于系统输入该个人身份识别码以完成递交投标书的过程。

该个人身份识别码不可转让或分配给其他任何人士。政府不会就使用另类认证方法或个人身份识别码引起或相应而生的任何亏损或损害赔偿或承担责任。

34. 我该如何启动另类认证方法？

请按照以下步骤启动另类认证方法功能以就非工程招标递交投标书：

1. 请到电子投标系统（非工程招标）网站，然后按照问题8的步骤登记及登入「电子投标系统」账户； 
   
2. 登入后，点击电子投标系统（非工程招标）页面右上方的「启动另类认证方法」按钮；
3. 电子投标系统（非工程招标）的画面上会显示一组密码，同时系统会发送一个附有启动识别码的ZIP档案至你的电邮地址。你可使用该密码开启发送至你电邮的ZIP档案，以获取启动识别码去启动另类认证方法功能。

使用另类认证方法是免费的，你只须为你的账户启动一次另类认证方法，之后向所有采购局／部门递交投标书时均可使用。有关详细步骤，请参阅用户手册「启动另类认证方法（只备英文版）」。

35. 如我于启动另类认证方法时未能收到启动识别码，该怎么办？

电子投标系统（非工程招标）会发送一个附有启动识别码的ZIP档案至你的电邮地址。你的电邮服务商可能把电子投标系统（非工程招标）发出的电邮列为垃圾邮件或电邮设定阻隔附有ZIP档案的电邮。请检查电邮是否被移到你的电邮的垃圾邮件资料夹内，或寻求资讯科技支援团队的协助以检查电邮是否被公司的电邮设定所阻隔，并把你公司的电邮配置设定为接收所有由电子投标系统（非工程招标）（即由etsadmin@egismail.gov.hk) 发出的电邮。另外，如你在限定时间后仍未收到该启动识别码，你可于启动另类认证方法页面下方点击「重发启动识别码」按钮。如问题持续，请发送电邮至 info@ets.gov.hk 或致电我们的热线 (852) 6310 9329。

36. 如我想透过电子投标系统（非工程招标）递交 (i) 由同一个采购部门；或 (ii) 由其他采购部门发出的其他招标，我是否需要重新启动另类认证方法？

在这两种情况下，你都不需要重新启动另类认证方法。你只须为你的账户启动一次另类认证方法，之后向所有采购局／部门递交投标书时均可使用。

37. 我已经于政府物流服务署的电子投标箱内启动另类认证方法，我是否仍需在电子投标系统（非工程招标）启动另类认证方法？

由于电子投标系统（非工程招标）和政府物流服务署的电子投标箱为不同的系统，即使你已经于政府物流服务署的电子投标箱启动另类认证方法，你仍需按照问题34的步骤于电子投标系统（非工程招标）启动另类认证方法。

38. 电子投标系统（非工程招标）接受以哪些数码证书递交投标书？

电子投标系统（非工程招标）只接受以下三款由香港认可核证机关以机构名义发出的数码证书。请参阅以下的网址以了解有关申请电子投标系统（非工程招标）接受的数码证书的详情∶

• 由香港邮政核证机关发出的香港邮政电子证书（机构）；
• 由电子 (DigiSign) 核证服务有限公司发出的机构身分数码证书类别二；或
• 由电子 (DigiSign) 核证服务有限公司发出的机构身分数码证书类别五。

请确保你的数码证书有效，你需要在递交投标书的过程中在电子投标系统（非工程招标）选取你的数码证书内的p12档案。请注意核证机关需要时间处理你的数码证书申请，请你 预早 在截止投标时间前申请上述数码证书。如你预见未能在截止投标时间前及时取得上述数码证书，你应按照招标文件的规定使用另类认证方法投标或以纸张形式投标。

39. 在递交投标书的过程中，我如何在电子投标系统（非工程招标）选取数码证书内的p12档案？

如你选择使用数码证书认证你的投标，请按照以下步骤在「认证」页面选取你的数码证书内的p12档案：

1. 将认可核证机关提供的存储媒体插入你电脑的 USB 连接埠；
2. 在页面上点击 「选择档案」按钮；及
3. 浏览存储媒体的磁碟，找出并选择副档名为".p12"的档案。

当你选取p12档案后，请输入你的数码证书密码，然后按照页面上的指示完成投标。

40. 甚么是「智方便」？

「智方便」是所有11岁或以上的香港身份证持有人均可使用的免费户口，让用户通过个人流动电话进行身份认证，登入使用不同政府部门及商业机构的网上服务。

41. 如何登记「智方便」？

有关登记「智方便」的详情，请参阅「智方便」的指定网站(https://www.iamsmart.gov.hk/sc/faq.html)。

42. 如何在电子投标系统（非工程招标）使用「智方便」？

你可使用「智方便」登入电子投标系统（非工程招标）以查阅招标公告及下载招标文件。在你使用「智方便」登入电子投标系统（非工程招标）前，你须先把你的「智方便」账户连结你的电子投标系统（非工程招标）账户。

43. 如何连结我的「智方便」及电子投标系统（非工程招标）账户？

在电子投标系统（非工程招标）的登入页面，点击「以智方便继续」按钮，然后按照电子投标系统（非工程招标）画面上显示的指示连结你的「智方便」账户。另外，你亦可在登入电子投标系统（非工程招标）后，在功能表列上点击「管理账户」-> 「账户资料」。在账户资料页面，请前往连结「智方便」一列，点击「以智方便继续」按钮，然后按照电子投标系统（非工程招标）画面上显示的指示连结你的「智方便」账户。有关详细步骤，请参阅用户手册「连结「智方便」（只备英文版）」。

44. 如何以「智方便」登入电子投标系统（非工程招标）？

在你使用「智方便」登入电子投标系统（非工程招标）前，你须先把你的「智方便」账户连结你的电子投标系统（非工程招标）账户。在电子投标系统（非工程招标）的登入页面，点击「以智方便继续」按钮，然后按照电子投标系统（非工程招标）画面上显示的指示去登入系统。有关详细步骤，请参阅用户手册「账户登记及登入（只备英文版）」。