「税务易」流动应用程式的常见技术问题

你可以从苹果的 App Store、安卓的Google Play及华为的应用程式市场免费下载和使用「税务易」流动应用程式。

如果你是使用流动数据网络下载「税务易」流动应用程式的话，请注意你的流动网络供应商可能会因应你的流动数据用量收取额外费用。

如要下载及使用「税务易」流动应用程式，流动电话系统版本必需为

• iOS 16.0 或以上
• Android 10.0 或以上
• HarmonyOS 4.0 或以上

为达到最佳使用体验，我们建议可选用较新版本的流动电话操作系统版本及浏览器。

请注意，「税务易」流动应用程式只允许一个装置同时登入户口。

在以下情况下，税务易」流动应用程式将无法使用：

1. 网络连接不良；
2. 「税务易」流动应用程式的版本不是最新的；
3. 你的「税务易」户口无效;
4. 你的「税务易」户口已被暂停或注销。

现时「税务易」流动应用程式只支援流动电话。

如要接收「税务易」网上服务的推送通知，用户必需允许开启流动电话内的通知设定。用户亦可使用「智方便」或税务编号及通行密码登入「税务易」流动应用程式后，于 设定 > 推送通知 的页面中，选择关闭或开启推送通知。

如果您没有收到 「税务易」流动应用程式的推送信息，可能有多种原因﹕

1. 请检查您的互联网连接，以确保其接收稳定；
2. 您的手机可能设置为停用通知，因此请确认您已授权该应用发送通知；
3. 您的流动装置处于「请勿打扰」模式，信息可能会被静音，而背景数据的限制也可能阻止接收通知；
4. 请确保您安装了最新版本的「税务易」流动应用程式，因为旧版本可能存在不兼容的情况；

如果您最近卸载或重新安装了该应用，您可能需要重新启用推送通知。

流动电话必需配备生物认证功能。用户可使用「智方便」或税务编号及通行密码登入「税务易」流动应用程式后，于 设定 > 生物认证 的页面中，选择关闭或开启生物认证功能。

由于每部流动电话的系统版本及设定不尽相同，「税务易」流动应用程式的生物认证功能或只支援指纹认证。

由于系统不容许用户在同一时间及同一浏览器内开启另一个索引标签登入「税务易」服务，在以下情况你会遇上「错误800」的讯息：

1. 在同一时间及同一浏览器内已开启另一个索引标签登入「税务易」服务；或
2. 在同一浏览器内曾经登入「税务易」服务但未有正常登出。

请返回到最初的索引标签继续使用「税务易」服务或关闭所有浏览器，然后再试一次。在安卓/鸿蒙装置上，即使你已关闭有关浏览器内的所有索引标签，相关的cookies也不能被清除，请在浏览器设定选项内清除所有cookies。

当使用安卓(Android) / 鸿蒙(HarmonOS) 流动电话开启PDF文件，该文件会自动下载并储存至流动电话的“Download”文件夹，你可使用PDF阅读器开启有关档案。倘若你不需要储存税务文件于流动电话内，请在查看后，进入“Download”文件夹，删除有关文件。

不可以，每部流动电话在同一时间，只可以绑定一个「税务易」帐户。如需更改「税务易」流动应用程式的帐户使用者，请登入你的「个人税务网站」帐户内的［取消已登记手机］服务取消相关流动装置的资料。在取消程序完成后，你可以使用其他帐户登入相关流动电话上的「税务易」流动应用程式。

为了防止他人未经授权存取你的税务资料，包括你的「个人税务网站」帐户信息匣内的信息及本局向你发出的推送通知，你应该在更换新的流动装置时，移除安装在旧流动装置上的「税务易」应用程式。你亦应利用你的「个人税务网站」帐户内的［取消已登记手机］服务取消旧流动装置之登记。