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如你在使用「香港政府WiFi通」時需要協助或對本計劃有任何疑問，歡迎致電24小時支援熱線（852）186 111或電郵至enquiry@help.wifi.gov.hk或傳真至（852）2652 6111。
你亦可參閱下列常見問題。這些常見問題可能已即時解答你的疑問。
常見問題
「香港政府WiFi通」計劃旨在人流較多的政府場地設置Wi-Fi無線上網設施，讓市民免費接達互聯網。這些場地包括公共圖書館、諮詢服務中心、體育館、文化和康樂中心、熟食市場及熟食中心、就業中心、社區會堂、大型公園和政府部門聯用大樓。
「香港政府WiFi通」在選定政府場地提供服務，這些場地會貼有這標記 
作識別。你亦可以使用我們的 GovWiFi 搜尋器去尋找已推出服務的場地地點，或到 GovWiFi 場地及 GovWiFi 搜尋器參閱有關已推出及將會推出服務的場地列表。
為確保所有用戶擁有合理的服務水平和公平地使用服務，每個連線都有頻寬和使用時間限制。一般而言，每名用戶的頻寬約為下傳1Mbps和上傳512Kbps，實際表現則要視乎同時使用服務的用戶數目，及用戶所處位置的訊號強弱。服務設有連線時限，如用戶的連線時間超過限制，其連線會被中斷。不過，如有連線未被使用，用戶可以再連線和繼續使用服務。此外，如閒置時間超過約15分鐘，用戶的服務連線亦會被中斷。
為避免連接服務費用上的爭議，用戶應該留意使用的數據服務及流動設備的特性。如設備許可，用戶可關掉流動設備的GPRS、3G、3.5G及Wi-Fi上網功能，並關掉網路自動切換功能，以免於不在意的情況下使用收費的GPRS、3G、3.5G或Wi-Fi服務。此外，「香港政府WiFi通」場地上的訊號在不同位置會有差異，一些較弱的流動設備在一些位置接收或會較不理想，請移往訊號較強的位置，使用穩定的Wi-Fi服務。
請檢查你的無線網絡介面卡已設定為自動取得IP位址及瀏覽器的Proxy伺服器設定已經關掉。請確定在接達互聯網、登入即時通訊軟件(如MSN)或登入虛擬私有網絡等之前，你已同意並接受「香港政府Wi-Fi通」無線上網設施之使用守則及免責聲明。如若使用透過Proxy伺服器加速瀏覽的瀏覽器，如Opera Mini，用戶或須先以其他瀏覽器接受「香港政府Wi-Fi通」無線上網設施之使用守則及免責聲明。
經由電波傳送的資料是容易被竊聽、盜竊或修改。要有較好保謢，請使用加密連線（freegovwif-e）。當進行重要的交易，如使用網上銀行服務及存取機構內部網絡的資料，請使用安全通訊方法，如虛擬私有網絡（VPN），保密插口層（SSL）及安全殼（SSH）。
訊號的强弱取決於很多因素，例如你在該場地所處的位置、你的流動裝置及裝置的擺置方向。有些效能較低的流動設備於某些接收點可能有較弱的連接。為確保連接穩定，請前往無線訊號較强的地方。當你移往最近的無線接入點後，請記得中斷及再連接本服務。
你無需要有電子證書便可使用加密連線。但是，你的流動設備需要安裝「Thawte Premium Server CA」的根源證書（root certificate），該證書通常已被預先安裝在大部分設備中。如你的設備沒有安裝這根源證書，而你的設備可支援安裝根源證書，你可以從http://www.thawte.com/roots/下載（檔案名："ThawtePremiumServerCA.cer"，此檔案儲存在下載壓縮檔案中的"Thawte Server Roots"檔案夾內）。如要檢查你的設備是否支援安裝根源證書，請諮詢你的供應商。
如果你的流動裝置支援設定Wi-Fi連線的優先次序，你可以把「香港政府Wi-Fi通」的加密連線（freegovwifi-e）設定為最優先。設定後，當你在「香港政府Wi-Fi通」場地，你的流動裝置便會自動連上加密連線。
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