提防流動通訊服務帳單震撼

「帳單震撼」是指用戶收到流動通訊服務帳單時，因帳單款額遠高於預期而感受到的震撼。帳單震撼大多數的成因是由於用戶不自覺或不經意地使用了流動數據服務。隨著流動數據服務越來越普遍，隨之而來的「帳單震撼」個案也屢見不鮮。究竟如何避免帳單震撼？電訊業界採取了什麼相應措施？本文將為大家介紹避免帳單震撼的小貼士。

避免帳單震撼小貼士

1. 如無需要，可要求營辦商暫停或取消流動數據服務。你亦可關掉手機的數據功能。
2. 按需要關上電郵、RSS、Podcast，以及其他軟件的自動更新功能。
3. 選用適合自己用量的流動數據月費計劃。
4. 通過以下方法不時檢視自己的數據用量：
   • 營辦商的客戶服務熱線、網站或其發出的手機短訊；
   • 智能手機的數據用量記錄功能。
5. 透過以下方法避免手機自動由Wi-Fi轉為流動數據上網：
• 在無須使用流動數據服務時，關掉手機的流動數據功能；
• 如手機備有Wi-Fi輔助功能，在無須使用時關掉此功能；
• 在使用Wi-Fi上網時，經常留意流動裝置有否自行切換至使用數據服務；以及
• 不時檢視流動數據使用量有否無故增加。
6. 避免不必要的流動數據漫遊服務費用。外遊時，如需要使用數據漫遊服務：
   • 離港前，向你的營辦商查詢目的地的漫遊伙伴和服務收費；
   • 考慮購買目的地的預付智能卡上網；
   • 考慮選用有定額收費的數據漫遊計劃；
   • 關閉手機自動更新功能。
7. 如不需要使用數據漫遊服務：
   • 要求你的營辦商暫時關掉流動數據服務；
   • 關掉手機的流動數據功能；
   • 使用另外一部沒有上網功能的手機。

你可瀏覽以下連結了解詳情。

流動服務營辦商為防止帳單震撼而實施的措施

通訊事務管理局辦公室關注到涉及流動通訊服務帳單震撼的消費者投訴（主要是用戶不經意或不自覺使用流動數據服務所致），已促請各流動網絡營辦商採取相應措施，該些營辦商亦已採取有關措施以防止帳單震撼的問題，包括：

• 容許用戶選擇取消個別服務；
• 設立收費上限；
• 為各類根據用量收費的流動服務設立用量上限；及
• 當用量達到預定水平或流動數據漫遊服務已啟動時向客戶發出提示短訊。

你可瀏覽以下連結，了解各流動網絡營辦商實施的措施詳情。