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這是因為微軟Windows Vista採用了新的編碼標準「ISO/IEC 10646:2003」和《香港增補字符集－2004》。這些新標準與香港特區政府現時採用的標準「ISO/IEC 10646-1:2000」和《香港增補字符集－2001》不同。以「」字為例，經微軟Windows Vista輸入的編碼是 「20779」（並不符合《香港增補字符集－2001》），經微軟Windows XP輸入的編碼是「EB78」（符合《香港增補字符集－2001》）。香港特區政府已要求有關軟件供應商正視新舊Windows作業系統在文字處理上的兼容問題，提供解決方案使微軟Windows Vista輸入的漢字能準確無誤地在微軟Windows XP上顯示。

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在採用一套新標準前，香港特區政府必須了解市場對新標準的採納情況和確保香港的電腦用戶普遍都能接受以新標準編碼的資訊。由於新標準所採納的字數較現用標準有較大的增長，舊電腦用戶或須要更新某些軟件甚至硬件才能使用新標準。這過程可能需要一段時間。

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Mac OS X和Linux （例如Mac OS X 10.4, Red Hat Linux 5, Fedora 7） 都有類似的問題。

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一般人辨認文字是靠字形的，電腦辨認文字是靠一個編碼。例如「0041」代表「A」，「7532」代表「甲」。若要減少在進行電子通訊時資料失誤的情況，相關電腦必須按照特定標準來處理文字。這些標準一方面規範電腦須要處理哪些文字，另一方面規範這些文字的編碼。現時香港特區政府網上服務所採用的標準是「ISO/IEC 10646-1:2000」及《香港增補字符集－2001》。

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早年利用電腦處理漢字時，國際標準化組織（The International Organization for Standardization，簡稱 ISO）把常用的漢字納入了一套名為ISO 10646的國際編碼標準。隨後，為了不同人士的需要，ISO陸續加入其他字並更新該標準。已發表的版本有「ISO/IEC 10646-1:1993」、「ISO/IEC 10646-1:2000」和「ISO/IEC 10646:2003」。如需要更多有關於該標準的資料，請瀏覽以下網址：

• ISO 10646 國際編碼 ( http://www.info.gov.hk/digital21/unicode/structure/intro_iso.html )

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《香港增補字符集》包含了香港特區政府及市民在中文電子通訊中有需要使用及在本地通行的一些漢字，例如「」的「」字，「」的「」字。《香港增補字符集》亦有不同的版本。如需要更多有關於《香港增補字符集》的資料，請瀏覽以下網址：

• 《香港增補字符集》 ( http://www.info.gov.hk/digital21/unicode/hkscs/introduction.html )

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若你需要輸入特別的中文字符，才需安裝《香港增補字符集》。

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使用「香港政府一站通」網上服務時，需要注意以下事項：

• 切勿同時以多個視窗進入同一網上服務，因為這會影響正常的服務系統流程。
• 如欲終止你正在使用的網上服務，你應選按由該服務提供的按鈕以離開有關網上服務，否則「香港政府一站通」伺服器會根據最後收到的指令，繼續處理交易。

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若使用「香港政府一站通」網上服務時出現問題，你可參考列於網頁左欄的提示，以電話或電郵聯絡有關服務的支援熱線。

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大部分操作系統上使用的瀏覽器均能用於瀏覽「香港政府一站通」的網頁。這些操作系統包括 Windows (98, ME, 2000, XP, Vista)，Linux 和 MacOS。因此你應該可以使用你的電腦瀏覽「香港政府一站通」。

「香港政府一站通」有部份網上服務需要網上付款或數碼證書，為確保付款交易及認證程序的高度安全性，這些網上服務必須就操作系統和瀏覽器的個別版本進行測試和特別調校。由於測試網上服務需要大量資源，要在所有既知的操作系統和瀏覽器組合上測試所有網上服務並不可行。因此我們採取了一個務實的方法，優先測試了最普及的操作系統和瀏覽器。這些組合列載於使用「香港政府一站通」網上服務的系統需求 ( http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/onlineservice.htm )。為確保付款交易和認證程序能順利完成，你必須採用該網頁所列其中一個操作系統和瀏覽器組合進入有關網上服務。

至於不需網上付款或數碼證書的網上服務，就沒有這限制，你應可以透過其他操作系統和瀏覽器使用這些網上服務。

此外，網上付款服務供應商，例如「繳費靈」，亦會對使用者的電腦設下一些系統要求。這些系統要求是政府控制範圍以外的。

同時，微軟已不再就 Windows 98 和 ME 的保安漏洞提供軟件修補程式。要提高網上交易的保安效能，我們建議你升級你的操作系統。

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當你使用網上服務時，服務系統會嘗試檢視你使用的 Java 版本，以確定該軟件能否符合使用網上服務的基本系統需求。即使你的電腦已安裝 Java，仍有其他因素可能會導致 Java 不能正常操作：

1. 網路傳輸速度太慢。在這情況下，你可在稍後時間再嘗試使用網上服務。
2. 安裝在你的電腦的 Java 版本太舊。 請參閱「使用「香港政府一站通」網上服務的系統需求」 ( http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/onlineservice.htm )網頁下載及安裝所需的版本。
3. 你使用的瀏覽器並未啟用 Java。 請參閱 (a) 設定你的瀏覽器啟用Java。
4. 一些留在你的電腦內的暫存檔案可能會導致Java 不能正常運作。 請參閱 (b) 清除 Java 暫存檔案。
5. 未能正確地安裝 Java 以配合瀏覽器的使用。請注意，雖然你的電腦已安裝 Java，它仍有機會只能在其中一個瀏覽器上正常運作。請參閱 (c) 測試 Java 在你的瀏覽器上是否運作正常。如不能正常地運作，請參閱 (d) 重新安裝 Java。
6. 若重新安裝 Java 仍未能解決你所遇到的問題，你可能要重新安裝你使用的瀏覽器。 如使用 Firefox， 請參閱 (e)。
7. 一些個人防火牆軟件或瀏覽器附加元件可能會影響 Java 的使用。 如 Zonealarm、 Norton Internet Security 或 NoScript、Adblock 等 Firefox 附加元件。 請檢查這些軟件的設定以配合 Java 的使用。

說明：

(a) 設定你的瀏覽器啟用 Java

               如使用 Internet Explorer 6 或 7

(1) 在選單列上， 選擇「工具」 > 「網際網絡選項」。
(2) 選擇「進階」的分頁及將滑鼠向下移至「Java (Sun)」。
(3) 在「將 Java {版本號碼} 用於 <applet>」的方格內加上「✓」號。
(4) 選擇「安全性」的分頁並按「自訂層級」。
(5) 將滑鼠向下移至 「Java applets 的指令碼化」。
(6) 確定「啟用」已被選擇。
(7) 按「確定」以儲存更改。
(8) 如使用 Windows Vista， XP SP2 或以上， 請執行步驟 9 至 13。
(9) 選擇「程式集」的分頁並按「管理附加元件...」。
(10) 「Internet Explorer 使用過的附加元件」的清單會顯示在屏幕上。在清單上選取 「Java Plug-in {版本號碼}」。 如所選取的 Java Plug-in 的狀態是「停用」，請更改為「啟用」。
(11) 提示用戶重新啟動 Internet Explorer 的對話方塊會顯示在屏幕上。按「確定」關閉對話方塊。
(12) 按「確定」以儲存所有更改。
(13) 重新啟動 Internet Explorer。

如使用 Mozilla Firefox 2

(1) 在選單列上，選擇「工具」>「選項」。
(2) 按「內容」分類。
(3) 在「啟用 Java」的方格內加上「✓」號。
(4) 按「確定」以儲存更改。

(b) 清除 Java 暫存檔案

關閉所有瀏覽器並檢查 Java 是否仍然在運行中。如 Java 圖像(如下圖)仍然顯示於系統工作匣中，請重新啟動你的電腦以確定 Java 沒有在電腦中運行。

請依照以下步驟清除儲存在你電腦中的 Java 暫存檔案。

如使用 Windows 2000、XP 或 Vista
(1) 按 「開始」> 「設定」 > 「控制台」。
(2) 雙擊 Java 圖像開啟 「Java 控制面板」。
(3) 選擇 「一般」的分頁並在下方的「暫存網際網絡檔案」按「設定」。
(4) 按「刪除檔案」後並按「確定」刪除所有暫存檔案。
(5) 在「暫存檔案設定」的視窗上按「確定」。

如使用 Mac OS X (10.4 or 10.5)*
(1) 在系統「HD」> 「應用程式」> 「工具程式」中開啟 Java 檔案夾。
(2) 開啟 「Java 偏好設定」程式。
(3) 選擇 「一般」的分頁。
(4) 在分頁下方的「暫存網際網絡檔案」按「刪除檔案」後並按「確定」刪除所有暫存檔案。

* 在其他版本中的對話方塊及欄位名稱與上面所提及的會略有出入。

如使用 Linux
(1) 啟動「Java Plug-In 控制面板」的執行檔：
"(Java 安裝目錄)/bin/ControlPanel" 或
使用瀏覽噐開啟「控制面板」 applet 的網頁：
"(Java 安裝目錄)/ControlPanel.html"。
(2) 選擇 「一般」的分頁。
(3) 在分頁下方的「暫存網際網絡檔案」按「刪除檔案」後並按「確定」刪除所有暫存檔案。

(c) 測試 Java 在你的瀏覽器上是否運作正常

請按以下的連結測試你的 Java 版本：
測試 Java 版本 ( http://www.java.com/zh_TW/download/help/testvm.xml )

如 Java 運作正常，網頁會顯示一段動畫及你的 Java 版本。 否則，你會看到 「Java Runtime environment is not working on your system」的訊息。

(d) 重新安裝Java

請參閱 「使用「香港政府一站通」網上服務的系統需求」 ( http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/softwarerequirement/onlineservice.htm ) 檢查所需要的 Java 版本及於相關的連結下載有關的軟件。 關閉所有瀏覽器並執行以下的步驟：

如使用 Windows 2000、XP 或 Vista
(1) 按 「開始」> 「設定」 > 「控制台」。
(2) 雙按 「新增或移除程式」。
(3) 選擇 Java 軟件並按 「移除 Remove」。如有多個版本的 Java 軟件安裝在你的電腦中，請重覆這步驟逐一把它們移除。
(4) 重新啟動你的電腦。
(5) 重新安裝 Java (建議使用最新版本的 Java 6)。

如使用 Mac OS
請瀏覽 http://developer.apple.com/java/ 參考有關的安裝指示。

如使用 Linux
請瀏覽http://java.com/en/download/manual.jsp#lin參考有關的安裝指示。

(e) 重新安裝 Firefox 瀏覽器

倘若完成上述所有程序包括重新安裝Java後問題仍然存在， 你可能需要重新安裝Firefox瀏覽器。 如使用 Windows 2000、XP 或 Vista， 重新安裝Firefox 能修復在Windows 上使用Java的登錄機碼。

在某些罕見的情况下，舊版本的Java外掛程式可能會與新版本的Java在Firefox的安裝目錄裡互相抵觸。在這情況下，你必需完整地重新安裝Firefox。有關安裝指示可參閱下面的網頁：

完整地重新安裝 Firefox ( http://support.mozilla.com/zh-TW/kb/Basic+Troubleshooting#Clean_reinstall )：

有關更多Firefox與Java的問題，請參閱以下網頁：
與Java有關的問題 ( http://support.mozilla.com/zh-TW/kb/Java-related+issues )

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