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「香港政府一站通」网上服务的常见问题
网上付款
- Q1. 如何缴付「香港政府一站通」网上服务的费用？
- Q2. 使用「香港政府一站通」服务时，谁会收到我输入的信用卡或缴费灵资料？
- Q3. 在缴费过程中若浏览器没有反应，该怎么办？
- Q4. 如何得知政府已收到有关网上服务的缴费？
- Q5. 如何使用缴费灵缴付「香港政府一站通」网上服务的费用？需要登记吗？
- Q6. 我有两张由不同银行发出的Visa卡，为什么其中一张不为「香港政府一站通」所接受？
- Q7. 以信用卡缴付「香港政府一站通」网上服务的费用，有特别的电脑系统要求吗？
- Q8. 我使用「香港政府一站通」网上服务时，未能成功付款，系统显示代号 "PAY-E-9017"。我该怎么办？
- Q9. 如果政府部门须要就我的网上付款进行退款，款项会以什么方式退还给我？
- Q10. 当我使用信用卡付款的时候，为何有些时候我须要输入Visa验证服务或万事达卡安全密码验证服务的密码，但有些时候却又不须要？
- Q11. 我一向都是使用缴费灵缴付网上服务的费用，但最近无法使用缴费灵付款。为何会有这情况发生？该怎么办？
「香港政府一站通」网上服务一般接受信用卡（Visa 和万事达卡）及缴费灵付款。
电子付款服务机构（如易办事或信用卡收单银行）会直接收取你输入的信用卡或缴费灵资料；「香港政府一站通」及提供「香港政府一站通」网上服务的政府部门均不能取得有关资料。
提示你选择付款方式的网页载有交易编号（TRN）；若在付款过程中出现任何问题，你可以引用该交易编号查询付款状况。个别服务均设有查询付款状况的网上功能，你亦可以电话或电邮联络有关服务的支援热线，寻求协助。你应查证先前的付款确实无效，才再次进行付款。
完成网上付款后，你应列印并保留载有交易主要资料或参考编号的确认通知书，以便在有需要时向有关政府部门查询有关交易的情况。
目前，「香港政府一站通」网上服务的信用卡付款方式只接受Visa 和万事达卡。某些Visa 和万事达卡发卡机构并不支援网上付款，其发出的信用卡只可用于商户能亲身检查信用卡的交易。因此，若你的Visa 或万事达卡不获「香港政府一站通」网上服务接受，请向你的发卡机构查询，以确定你所用的信用卡是否支援网上付款。
此外，Visa 和万事达卡均提供额外的安全验证服务，让信用卡持有人进行网上付款时得到更大保障。若你并未申请安全验证服务，发卡机构可能会拒绝你的网上付款要求。有关详情，请浏览Visa 和万事达卡网站。
- Visa 验证服务 ( http://www.visa-asia.com/ap/hk/zh_HK/cardholders/security/vbv.shtml )
- 万事达卡安全密码验证服务（只提供英文版本） ( http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html )
一般并无特别的电脑系统要求。但若你已申请Visa 验证服务或万事达卡安全密码验证服务，则可能需要将你的浏览器设定调校以接受发卡机构网站发出的 Cookie。你应向发卡机构查询，以了解是否还有其他特定的系统要求。
「香港政府一站通」的网上收费系统使用由香港邮政发出的电子证书，但你的浏览器未能认受这些电子证书。请到以下香港邮政网页，跟据指示下载并安装香港邮政根源证书：
- 香港邮政根源证书 ( http://www.hongkongpost.gov.hk/product/download/root/index_c.html )
如果安装香港邮政根源证书后问题仍然存在，请致电 183 5500 「香港政府一站通」支援热线或电邮至 enquiry@1835500.gov.hk ( mailto:enquiry@1835500.gov.hk )。
如该款项是透过缴费灵支付的，政府部门一般会以支票退款。如该款项是以信用卡在网上支付的，一般情况下，退款只能退回到你缴交付款时所用的信用卡户口。若退款时你已取消该信用卡户口的话，发卡银行可能会就退款手续收取行政费。由于有关政府部门没有你的信用卡号码，故不能于作出退款之前，查核你的信用卡户口是否仍然有效。
目前并非所有发卡银行都已参与Visa验证服务或万事达卡安全密码验证服务。有些发卡银行亦可能会选择性地使用这些验证服务，例如当交易金额高于某指定金额才会要求用户输入密码。此外，个别网上服务亦可能会按特殊情况暂时免除这些验证。
缴费灵已于2009年10月15日更新系统要求。用家必须于浏览器和Java 软件启动 TLS (Transport Layer Security) 才可使用缴费灵网上付款。请参照缴费灵网页 ( http://www.ppshk.com/hkt/revamp2/Chinese/sys_req_sysConfig.html )之系统要求检查及更新阁下浏览器和Java软件的设定。
你可能要重新启动你的浏览器，新的设定才会生效。
若你的浏览器没有启动TLS，选择了以缴费灵付款后，你可能会见到以下的讯息：
于Internet Explorer中显示的讯息：
于Firefox中显示的讯息：
若你的浏览器已启动TLS，但Java软件没有启动TLS，缴费灵的付款网页仍可能会正常显示。但当你输入了户口名称和密码之后，你可能会见到以下的讯息：
当你按下“OK” 之后，缴费灵的付款网页会重新显示，但你仍不能够付款。你可以取消付款，并更动Java 软件的设定，重新启动浏览器之后再尝试。你亦可以选择以信用卡付款。
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